As chamadas disponíveis para conexões da API Cloud do WhatsApp possuem regras de faturamento definidas pela Meta.

A principal diferença reside em quem inicia a chamada: receber uma chamada de um cliente não gera custo de chamada, enquanto as chamadas feitas pela empresa podem gerar custo.

As chamadas recebidas são tarifadas?

Não.

Quando o cliente inicia a chamada para sua empresa, a chamada recebida via WhatsApp API Cloud não gera custo de chamada.

Isso significa que você pode habilitar a opção para que seus clientes liguem para sua empresa e atender essas chamadas pelo Whaticket sem a cobrança de taxa de chamada recebida da Meta.

Quando é que uma chamada é tarifada?

A tarifa se aplica a chamadas iniciadas pela empresa .

No entanto, a simples tentativa de ligar para o cliente não gera nenhuma cobrança.

A cobrança começa quando o cliente atende a chamada . Se a chamada apenas tocar ou não for atendida, nenhuma taxa de chamada será cobrada.

Como é calculado o valor de uma chamada?

As tarifas para chamadas efetuadas pela empresa são definidas pela Meta .

O valor pode variar principalmente dependendo de:

• País do cliente: a tarifa é determinada de acordo com o código do país do destinatário.
• Duração da chamada: as chamadas são tarifadas em incrementos de 6 segundos, arredondados para cima.
• Volume mensal: a tarifa pode variar dependendo do número de minutos de chamadas feitas para um determinado país durante o mês.

Por esse motivo, uma chamada não terá necessariamente o mesmo custo para todos os clientes.

Quem efetua o pagamento?

Os custos das chamadas da API Cloud do WhatsApp correspondem às tarifas definidas pela Meta .

Como os preços podem variar dependendo do país e das políticas vigentes, recomendamos sempre consultar a documentação oficial antes de estimar o custo da sua operação.

Confira os preços oficiais das chamadas na plataforma WhatsApp Business.

Antes de fazer uma chamada

Para que a empresa possa iniciar uma chamada, o cliente deve ter concedido previamente a devida autorização.

O pedido de autorização, por si só, não constitui uma chamada tarifada. A chamada é tarifada somente quando é efetuada e atendida pelo cliente.

No Whaticket, você também pode controlar quais usuários podem fazer chamadas usando a permissão "Iniciar chamadas" .

Como as chamadas iniciadas pela empresa podem gerar custos, recomendamos conceder essa permissão apenas aos perfis que precisam realizar esse tipo de serviço.

Deseja configurar chamadas no Whaticket?

Para saber como ativar o recurso, receber chamadas, solicitar permissão do cliente e fazer chamadas pelo Whaticket, consulte nosso artigo:

[ Como fazer e receber chamadas com a API WhatsApp Cloud no Whaticket ]

Você precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre como configurar chamadas no Whaticket, acesse o Suporte no menu à esquerda da plataforma para entrar em contato com nossa equipe.