Guia completo: desde os requisitos iniciais até o envio de campanhas e modelos de mensagens.
Que tipos de APIs oficiais estão disponíveis no Whaticket?
A Whaticket oferece duas opções de integração com a API oficial do WhatsApp, cada uma projetada para diferentes níveis de operação.
Coexistência do WhatsApp — Permite usar o aplicativo WhatsApp Business e a API oficial simultaneamente com o mesmo número de telefone. É a opção ideal para empresas que desejam continuar usando o aplicativo enquanto incorporam gradualmente os recursos avançados da API.
Artigo: Como ativar a conexão de coexistência da API do WhatsApp Business 👈
WhatsApp API Cloud — a solução oficial da Meta para empresas que necessitam de maior escalabilidade, automação avançada e integrações com sistemas externos.
Artigo: Como ativar a conexão da API do WhatsApp Business na nuvem 👈
Antes de começar: requisitos importantes
Verificação de empresa no Meta
Verificar sua empresa com a Meta aumenta a confiança na conta e pode melhorar os limites operacionais e a qualidade do seu número de telefone atribuído. Para iniciar o processo, acesse a Central de Segurança no Meta Business Manager. O processo geralmente leva de 3 a 14 dias.
Artigo sobre como verificar sua conta de portfólio. 👈
Método de pagamento
Para usar modelos de mensagens por meio da API oficial, você precisa registrar um método de pagamento válido no Meta. Caso contrário, poderão ocorrer erros no envio de mensagens, como o erro 131042.
Artigo sobre como adicionar um método de pagamento no Meta Business 👈
Modelos de mensagens: o que são e quando usá-los?
Os modelos de mensagens são comunicações pré-aprovadas da Meta. Eles são usados para iniciar conversas com clientes em situações como:
- Notificações e confirmações de pedidos
- Lembretes e acompanhamento de consultas
- Gestão de cobranças
- Campanhas de marketing
Quando um cliente responde a um modelo, abre-se uma janela de conversa de 24 horas. Durante esse período, você pode responder livremente, sem precisar usar novos modelos.
Artigo sobre como criar um modelo de mensagem 👈
Como reduzir custos com modelos
Uma boa prática é incentivar o cliente a iniciar a conversa sempre que possível. Quando o cliente envia a primeira mensagem, não é necessário usar um modelo predefinido, e uma janela de suporte de 24 horas é ativada automaticamente.
Para facilitar esse primeiro contato, muitas empresas implementam botões do WhatsApp, links diretos, códigos QR ou formulários de contato.
Como criar uma campanha de botões no Meta Business 👈
Envio de campanhas com a API oficial
É possível executar campanhas a partir de números conectados por meio da API oficial. Nesse cenário, dois custos separados são gerados:
- Créditos da campanha Whaticket — usados para processar e distribuir a inscrição.
- Meta Templates — necessários para iniciar conversas com contatos.
Artigo sobre como criar uma campanha usando a conexão da API do WhatsApp Business 👈
Custos oficiais da API
Os custos da Meta variam dependendo do país do destinatário, da categoria do modelo e do volume de mensagens. Consulte os preços mais recentes diretamente na plataforma Meta.
A API oficial do WhatsApp oferece maior escalabilidade, automação e controle para empresas que buscam profissionalizar seu atendimento ao cliente. Antes de começar, verifique sua empresa no Meta, configure um método de pagamento válido e familiarize-se com o funcionamento dos modelos de mensagens.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.