A integração com o TikTok Business Messages permite centralizar todas as mensagens recebidas do TikTok diretamente no Whaticket, mantendo um fluxo de atendimento ao cliente profissional, organizado e automatizado.

Com essa conexão, você pode gerenciar conversas a partir de um único local e melhorar o atendimento ao cliente.

Com esta integração, você poderá:

▪️ Receba e responda a mensagens do TikTok.
▪️ Atribua conversas a departamentos específicos.
▪️ Enviar mensagens de texto, vídeos e imagens (dependendo da disponibilidade regional).
▪️ Controlar a janela de conversa ativa de 48 horas .

🟢 Guia de Integração do Whaticket

▪️ Acesse o menu lateral do Whaticket.
▪️ Clique em Conexões .
▪️ Pressione Adicionar Conexão (+) .

▪️ Na janela de seleção de canal, selecione TikTok .

Modo de seleção de canal onde aparece a opção TikTok .

▪️ Você será redirecionado para o TikTok Business .
▪️ Faça login com sua conta comercial do TikTok.
▪️ Autoriza as permissões solicitadas para integração.

As licenças solicitadas incluem:

▪️ Ler mensagens.
▪️ Enviar mensagens.
▪️ Enviar arquivos multimídia.

Tela de autorização de permissões do TikTok Business.

🟢 Configure a conexão

Após a autorização da integração, você precisará preencher alguns campos no Whaticket.

▪️ Nome da conexão
Nome interno para identificar a integração dentro da plataforma.

▪️ Departamento
Selecione o departamento que receberá mensagens do TikTok.

▪️ Mensagem de boas-vindas (opcional)
Mensagem automática que será enviada quando um cliente iniciar uma conversa.

▪️ Mensagem de despedida (opcional)
Mensagem automática que será enviada quando o chamado for encerrado.

Tela de configurações de conexão do TikTok dentro do Whaticket.

▪️ Clique em Salvar .
▪️ Aguarde alguns segundos enquanto o Whaticket valida a conexão.

Assim que o processo estiver concluído, a conexão estará ativa e pronta para receber mensagens do TikTok .

🟢 Recursos disponíveis

Envio e recebimento de mensagens de texto

▪️ Compatível com emojis nativos .
▪️ Suporta quebras de linha .
▪️ Permite responder a mensagens usando a função de resposta .

Citação de mensagens

Ao responder utilizando a função de resposta , o cliente poderá ver a mensagem original à qual você está respondendo.

Status de leitura

O Whaticket regista automaticamente quando uma mensagem foi visualizada pelo cliente .

🟢 Como funcionam as conversas no Whaticket

Abertura e distribuição

▪️ O cliente envia uma mensagem pelo TikTok.
▪️ O Whaticket cria ou reabre um ticket automaticamente.
▪️ A conversa é direcionada ao departamento configurado .
▪️ Os agentes recebem uma nova notificação de mensagem .

janela de conversação de 48 horas

O TikTok Business Messages utiliza uma janela de conversa de 48 horas .

Dentro do Whaticket você poderá visualizar:

▪️ O tempo restante antes do término do período.
▪️ Bloqueio automático do envio de mensagens ao término do período.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.