🟢 O que significa quando uma página do Facebook aparece offline?
Quando uma página do Facebook aparece como Offline , significa que a autorização entre a Meta e a Whaticket não está mais ativa.
Nesse caso, a plataforma interrompe o recebimento e o envio de mensagens do Facebook Messenger até que a conexão seja autorizada novamente.
▪️ As mensagens do Facebook Messenger não estão chegando à plataforma.
▪️ Não é possível responder a conversas do Whaticket.
▪️ É necessário repetir o processo de conexão.
🟢 Guia passo a passo para reconectar o Facebook no Whaticket
- Acesse o menu lateral esquerdo e selecione “Conexões” .
- Identifique a página que aparece com o status Desconectado .
- Clique no botão “Adicionar” .
- Selecione a opção Facebook .
- A tela de permissões Meta será aberta.
Nesta tela, você deve continuar com o processo de autorização.
- Autorizar as permissões solicitadas pela Meta.
Essas permissões permitem que o Whaticket gerencie mensagens do Facebook Messenger.
- Conclua o processo de autorização.
Assim que o fluxo for concluído, a página reaparecerá como Conectada no painel.
🟢 Requisitos importantes para a reconexão
Para concluir a conexão corretamente, é necessário observar os seguintes pontos:
▪️ O navegador deve estar conectado a uma conta do Facebook com permissões de administrador na página.
▪️ Todas as permissões solicitadas pela Meta devem ser aceitas durante o processo de autorização.
🟢 Motivos comuns pelos quais o Facebook pode desconectar
As desconexões geralmente estão relacionadas a alterações na segurança ou nas permissões dos metadados.
As causas mais comuns incluem:
▪️ Expiração do token de acesso.
▪️ Alterar a senha da conta do Facebook.
▪️ Permissões revogadas nas configurações Meta.
▪️ Alterações nas funções de administrador da página.
▪️ Falhas temporárias nos servidores de autenticação Meta.
Informações adicionais
A conexão com o Facebook depende diretamente do sistema de autenticação da Meta. Portanto, qualquer alteração nas permissões ou configurações pode afetar a integração com ferramentas externas.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.