Como reconectar uma conta do Facebook no Whaticket

Quando uma conexão do Facebook aparece como Desconectada no Whaticket, a autorização entre a Meta e a Whaticket deixou de valer. Enquanto isso, as mensagens do Messenger não chegam e não dá para responder as conversas. Para resolver, autorize a conexão de novo.

Antes de começar

Seu perfil precisa das permissões Visualizar e Criar e editar do grupo Conexões. Sem Criar e editar, a Whaticket não consegue salvar a nova autorização.
No navegador, entre no Facebook com um usuário que seja administrador da página.
Durante a autorização, aceite todas as permissões que a Meta pedir.

Passo a passo:

Encontre a conexão desconectada

No menu à esquerda, clique em Conexões.
Localize a página do Facebook com o status Desconectada. Se precisar, filtre por canal ou status.

Reconecte e autorize na Meta

Clique em Reconectar na linha da conexão.
Você é levado para a tela de login e permissões da Meta. Confirme o usuário e selecione a página.
Aceite as permissões solicitadas. Elas permitem que a Whaticket gerencie as mensagens do Messenger.

Conclua a autorização. Ao voltar, a Whaticket mostra Finalizando sua conexão e abre a conexão para você conferir as configurações.
Confira se o status voltou para Conectada.

Por que o Facebook desconecta

As desconexões costumam vir de mudanças de segurança ou de permissões na Meta:

Expiração do token de acesso.
Troca de senha da conta do Facebook.
Permissões revogadas nas configurações da Meta.
Mudança nos administradores da página.
Falhas temporárias nos servidores de autenticação da Meta.

Como a conexão depende do sistema de autenticação da Meta, qualquer mudança de permissão ou configuração lá pode afetar a integração.

Perguntas frequentes

Preciso criar uma conexão nova para reconectar?
Não. Use o botão Reconectar da conexão que está desconectada. Assim você mantém a mesma conexão na Whaticket.

E se eu escolher outra página na Meta?
A Whaticket identifica a conexão pela página do Facebook. Se você escolher a mesma página, a conexão existente volta para Conectada e mantém as configurações. Se escolher outra página, a Whaticket cria uma conexão nova para ela, e a antiga continua Desconectada. Se você marcar várias páginas, cada uma vira uma conexão.

Reconectei, mas continua desconectada. O que faço?
Confira se o usuário do Facebook é administrador da página e se todas as permissões foram aceitas. Depois, clique em Reconectar de novo.