🔷 En este artículo se explica cómo reconectar una página de Facebook en Whaticket cuando aparece con estado Desconectado. También se describen las causas más comunes de esta situación y cómo restablecer la conexión correctamente.
🟢 ¿Qué significa cuando una página de Facebook aparece desconectada?
Cuando una página de Facebook aparece como Desconectada, significa que la autorización entre Meta y Whaticket ya no está activa.
En este caso, la plataforma deja de recibir y enviar mensajes de Facebook Messenger hasta que se vuelva a autorizar la conexión.
▪️ Los mensajes de Facebook Messenger no llegan a la plataforma.
▪️ No es posible responder conversaciones desde Whaticket.
▪️ Es necesario realizar nuevamente el proceso de conexión.
🟢 Paso a paso para reconectar Facebook en Whaticket
- Acceder al menú lateral izquierdo y seleccionar “Conexiones”.
- Identificar la página que aparece con estado Desconectado.
- Hacer clic en el botón “Agregar”.
- Seleccionar la opción Facebook.
- Se abrirá la pantalla de permisos de Meta.
En esta pantalla se debe continuar con el proceso de autorización.
- Autorizar los permisos solicitados por Meta.
Estos permisos permiten que Whaticket gestione los mensajes de Facebook Messenger.
- Finalizar el proceso de autorización.
Una vez completado el flujo, la página volverá a aparecer como Conectada dentro del panel.
🟢 Requisitos importantes para realizar la reconexión
Para completar correctamente la conexión es necesario cumplir con los siguientes puntos:
▪️ El navegador debe estar conectado con un usuario de Facebook que tenga permisos de administrador en la página.
▪️ Todos los permisos solicitados por Meta deben ser aceptados durante el proceso de autorización.
🟢 Motivos comunes por los que Facebook puede desconectarse
Las desconexiones suelen estar relacionadas con cambios en la seguridad o permisos de Meta.
Las causas más comunes incluyen:
▪️ Expiración del token de acceso.
▪️ Cambio de contraseña en la cuenta de Facebook.
▪️ Permisos revocados desde la configuración de Meta.
▪️ Cambios en los roles de administrador de la página.
▪️ Fallas temporales en los servidores de autenticación de Meta.
Información adicional
Las conexiones con Facebook dependen directamente del sistema de autenticación de Meta. Por este motivo, cualquier cambio en permisos o configuraciones puede afectar la integración con herramientas externas.
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