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title: Cómo conectar tu Facebook o Instagram a Whaticket
description: Conecta tu página de Facebook o tu cuenta profesional de Instagram a Whaticket y define Whaticket como app principal para recibir los mensajes.
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1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es)
2. [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es)
3. [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram)

# Cómo conectar tu Facebook o Instagram a Whaticket

## Vincula tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram a Whaticket, prueba la conexión y resuelve los casos en que los mensajes no llegan.

Con [Whaticket](https://whaticket.com/), recibes y respondes los mensajes de tu página de Facebook y de tu cuenta de Instagram en el mismo lugar donde atiendes WhatsApp. Mira cómo conectar cada canal y qué hacer si los mensajes no llegan.

### Antes de empezar

- Tu perfil necesita el permiso **Crear y editar**, en el grupo **Conexiones**.
- En Facebook, la cuenta debe ser una **página empresarial**, no un perfil personal.
- En Instagram, la cuenta debe ser **profesional**. Ya no es necesario conectar Facebook antes.
- La integración con Facebook e Instagram está en fase **BETA**. En algunos casos pueden presentarse pequeños errores o limitaciones.

### Qué saber sobre las reglas de Meta

- Meta tiene una **ventana de respuesta de siete días**: puedes responder desde Whaticket dentro de ese período. En el chat, Whaticket muestra hasta cuándo todavía puedes responder.
- Si respondes desde la **bandeja de Meta Business Suite**, esas respuestas no aparecen en Whaticket. En ese caso, solo se muestra el primer mensaje del cliente.

Estas reglas las define Meta y Whaticket no puede modificarlas.

### Paso a paso para conectar Facebook:

#### **Elige el canal Facebook**

1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Conexiones**.
2. Haz clic en **Agregar Conexión**.
3. Elige **Facebook**. Whaticket te lleva, en la misma pestaña, a la pantalla de inicio de sesión de Facebook.

![Cómo agregar una conexión de Facebook en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773369742742.gif?width=670&name=file-1773369742742.gif)

#### **Selecciona la página y autoriza**

1. En la pantalla de Facebook, marca la **página empresarial** que quieres conectar. Whaticket crea una conexión por cada página que marques.
2. Acepta **todos los permisos** solicitados. Permiten que Whaticket reciba y gestione los mensajes de la página.
3. Completa el proceso. Facebook te lleva de vuelta a **Conexiones** y se abre la ventana **Edita Conexión** para que revises la configuración de la nueva conexión.

![Cómo seleccionar la página de Facebook y aceptar los permisos](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773369767921.gif?width=670&name=file-1773369767921.gif)

#### **Prueba la conexión**

1. Envía un mensaje de prueba a tu página de Facebook.
2. Revisa si el mensaje aparece en **Chats** en Whaticket.

Si el mensaje llega, la conexión funciona.

### Paso a paso para conectar Instagram:

#### **Elige el canal Instagram**

1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Conexiones**.
2. Haz clic en **Agregar Conexión**.
3. Elige **Instagram**. Whaticket te lleva, en la misma pestaña, a la pantalla de inicio de sesión de Instagram.

![Cómo agregar una conexión de Instagram en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773370948250.gif?width=670&name=file-1773370948250.gif)

#### **Inicia sesión en Instagram y autoriza**

1. Ingresa el usuario y la contraseña de la cuenta profesional de Instagram.
2. Si Instagram lo ofrece, elige si quieres guardar la información de inicio de sesión.
3. Acepta **todos los permisos** solicitados. Permiten que Whaticket reciba los mensajes de la cuenta.
4. Completa la autorización. De vuelta en Whaticket, se abre la ventana **Edita Conexión** con la nueva conexión.

![Cómo iniciar sesión en Instagram y autorizar a Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773371105582.gif?width=670&name=file-1773371105582.gif)

![Cuenta de Instagram conectada a Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773371124009.png?width=670&name=file-1773371124009.png)

### Qué hacer si los mensajes no llegan

Si los mensajes no aparecen después de conectar, es posible que el **enrutamiento de conversaciones** en Meta haya cambiado. Define Whaticket como la aplicación principal para recibir los mensajes, entrando directamente a estos enlaces:

- **Facebook Messenger**: [https://www.facebook.com/settings/?tab=msgr\_conversation\_routing](https://www.facebook.com/settings/?tab=msgr_conversation_routing)
- **Instagram**: [https://www.facebook.com/settings/?tab=ig\_conversation\_routing](https://www.facebook.com/settings/?tab=ig_conversation_routing)

![enrutamiento\_instagram](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/enrutamiento_instagram.gif?width=670&height=320&name=enrutamiento_instagram.gif)

![Cómo definir Whaticket como app principal en el enrutamiento de Instagram](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773372860809.gif?width=670&name=file-1773372860809.gif)

En la configuración de Meta, verifica que Whaticket esté seleccionada como la aplicación principal para gestionar las conversaciones.

### Recomendaciones importantes

- Entra siempre a los enlaces de arriba directamente, sin navegar por otros menús de Meta.
- Verifica que la aplicación seleccionada sea Whaticket con el **ícono azul de ticket**. Si aparece la versión con **ícono blanco**, la integración no funciona y los mensajes no llegan a Whaticket.
- Después de la configuración, espera algunos minutos y prueba con otro contacto.

![image (4)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image%20(4).png?width=670&height=520&name=image%20(4).png)

### Preguntas frecuentes

**¿Recupero los mensajes de Facebook enviados antes de configurar el enrutamiento?**  
No. Los mensajes de Facebook enviados antes de la configuración no se recuperan, y puede tardar algunos minutos hasta que un nuevo mensaje del mismo contacto llegue a Whaticket.

**¿Y los mensajes de Instagram?**  
Después de la configuración, los mensajes de Instagram llegan normalmente, incluso los enviados antes del cambio.

**¿Necesito conectar Facebook para usar Instagram?**  
No. Conectas Instagram directamente con la opción **Instagram** en **Agregar Conexión**.

**Apareció el error “No se pudo agregar tus páginas”. ¿Qué hago?**  
Este error aparece cuando no se autorizó ninguna página empresarial. Repite la conexión, marca al menos una página en la pantalla de Facebook y acepta todos los permisos.

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