O que significa o status da minha conexão do WhatsApp no Whaticket

O status da conexão mostra se o seu número do WhatsApp está ligado ao Whaticket e se pode enviar e receber mensagens. Conferir esse status ajuda a perceber rápido quando algo para de funcionar e evitar que o atendimento fique parado.

Onde ver o status

No menu à esquerda, clique em Conexões. A coluna Status mostra a situação de cada conexão.
Use o filtro Status no topo da lista para ver só as conexões em uma situação.
Quando alguma conexão cai, o menu mostra um aviso como 1 conexão fora do ar.

Os status da conexão

Conectada

O número está ligado ao Whaticket e a conexão está ativa.
Você envia e recebe mensagens normalmente. Não precisa fazer nada.

Desconectada

A ligação entre o WhatsApp e o Whaticket foi interrompida.
Enquanto a conexão não for restabelecida, você não envia nem recebe mensagens por esse número.
Reconecte seguindo o passo a passo abaixo.

Esperando leitura do QR-Code

A conexão está pronta para ser pareada e aguarda a leitura do QR Code pelo celular.
Clique em Mostrar QR-Code para abrir o código e ler com o WhatsApp.

Conectando...

O Whaticket está estabelecendo a conexão. Aguarde alguns instantes até o status mudar.

Passo a passo:

Reconecte uma conexão do WhatsApp QR Code desconectada

No menu à esquerda, clique em Conexões.
Na conexão com status Desconectada, clique em Novo QR-Code.
Quando o status mudar para Esperando leitura do QR-Code, clique em Mostrar QR-Code.
No celular, abra o WhatsApp, vá em Configurações > Aparelhos conectados e leia o QR Code. Se preferir, use a opção do código de 8 dígitos.
Aguarde o status voltar para Conectada.

Perguntas frequentes

Posso reiniciar a conexão sem ler o QR Code de novo?
Sim. Nas conexões WhatsApp QR Code, abra o menu de ações (três pontos) e clique em Reiniciar. Seu perfil precisa da permissão Reiniciar do grupo Conexões. Se a conexão continuar desconectada, gere um novo QR Code.

O que acontece se eu clicar em Desconectar?
A conexão é encerrada e você precisa ler o QR Code novamente para voltar a usá-la.

E as conexões do Facebook e do Instagram?
Quando ficam desconectadas, aparece o botão Reconectar, que leva você de volta ao login da Meta para autorizar o acesso de novo.

Apareceu o aviso para abrir o WhatsApp no celular. A conexão caiu?
Não. O aviso aparece quando o app do WhatsApp fica vários dias sem ser aberto no celular. A conexão continua ativa e você segue enviando e recebendo mensagens. Abra o WhatsApp no celular e o aviso some em algumas horas.

Como manter a conexão estável?
Abra o WhatsApp no celular pelo menos uma vez a cada 14 dias, confira o status das conexões com frequência e, se vir Desconectada, reconecte o quanto antes.