Como ter mais de uma conexão no Whaticket

No Whaticket, você pode ter várias conexões na mesma conta, como dois números de WhatsApp de lojas diferentes. Para que os chats de cada número não se misturem, crie um departamento para cada conexão e vincule só esse departamento a ela.

O que muda para sua operação

Cada número tem a própria equipe e a própria mensagem de saudação.
Os chats chegam já no departamento certo, identificados pela cor do departamento.
Os atendentes veem só os chats dos departamentos de que fazem parte.

Antes de começar

Tenha as conexões já criadas e conectadas em Conexões.
Seu perfil precisa da permissão Criar e editar nos grupos Conexões e Departamentos & Chatbots.

Passo a passo:

Crie um departamento para cada conexão

No menu à esquerda, clique em Departamentos & Chatbots. Se o item não aparecer, procure em Mais.
Clique em Novo departamento e dê um nome que identifique a conexão, por exemplo, Loja 1.
Escreva a Mensagem de saudação do departamento. Por exemplo: Bem-vindo(a) à loja! Como podemos ajudar?

Na seção Equipe e atribuição, marque como Membro os atendentes que vão atender essa conexão.
Clique em Adicionar.
Repita o processo para criar o departamento da outra conexão, por exemplo, Loja 2.

Com os dois departamentos criados, os dois aparecem na lista.

Vincule cada departamento à sua conexão

No menu à esquerda, clique em Conexões.
No menu de ações da primeira conexão, clique em Editar.

No campo Departamentos, selecione só o departamento dessa conexão, por exemplo, Loja 1.
Clique em Salvar.

Repita com a segunda conexão: clique em Editar no menu de ações dela.

No campo Departamentos, selecione só o departamento dessa conexão, por exemplo, Loja 2, e clique em Salvar.

Com um único departamento, o contato vai direto para ele e o menu de departamentos não é enviado.

Teste o funcionamento

De um número que não está conectado ao Whaticket, envie uma mensagem para o número da primeira conexão.
No Whaticket, confira se o chat chegou com a cor do departamento da primeira conexão.

Repita o teste com o número da segunda conexão.

Perguntas frequentes

Posso vincular mais de um departamento à mesma conexão?
Pode, mas aí a conexão envia um menu para o contato escolher o departamento, e a Mensagem de saudação da conexão passa a ser obrigatória. Para que os chats de cada número não se misturem, use um departamento por conexão.

Como uso um chatbot sem misturar as conexões?
Mantenha um só departamento por conexão e configure as etapas na seção Chatbot desse departamento. Quando o contato escreve, ele recebe a Mensagem de saudação do departamento com as opções do chatbot na mesma mensagem.

Quem vê os chats de cada conexão?
Os membros do departamento vinculado. Perfis com a permissão Visualizar todos, do grupo Chats, veem os chats de todos os departamentos.

Os chats de conexões diferentes se misturam?
Não. Cada conexão tem o próprio chat com o contato. Se a mesma pessoa falar com os dois números, aparecem dois chats separados, um por conexão.