--- title: Como configurar a distribuição automática de chats description: "Configure a atribuição automática no Whaticket: distribua chats em rodízio entre os atendentes do departamento, inclusive quem está offline." --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20654-como-configurar-a-distribuicao-automatica-de-chats#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20654-como-configurar-a-distribuicao-automatica-de-chats) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20654-como-configurar-la-distribucion-automatica-de) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20654-como-configurar-a-distribuicao-automatica-de-chats) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20654-como-configurar-la-distribucion-automatica-de) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Departamentos e Chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt) 3. [Departamentos e distribuição](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#departamentos-e-distribui%C3%A7%C3%A3o) # Como configurar a distribuição automática de chats ## Distribua os novos chats de cada departamento em rodízio entre os atendentes, online ou offline. No [Whaticket](https://whaticket.com/), a atribuição automática entrega cada novo chat de um departamento a um atendente, em rodízio. Assim, ninguém fica sobrecarregado e nenhum chat fica esperando alguém pegar. A configuração é feita em cada departamento, na seção **Equipe e atribuição**. ### O que muda para sua operação - Os chats são divididos um a um entre os atendentes marcados, sem escolha manual. - Você decide se atendentes offline também recebem chats. - Chats de quem está indisponível podem passar para outro membro da equipe. ### Antes de começar - Tenha pelo menos um departamento criado. A distribuição automática funciona por departamento. - Seu perfil precisa da permissão **Editar usuários e atribuição**, no grupo **Departamentos & Chatbots**. ### Passo a passo: #### **Abra o departamento** 1. No menu à esquerda, clique em **Departamentos & Chatbots**. Se o item não aparecer, procure em **Mais**. 2. Clique no departamento que você quer configurar. 3. Clique na seção **Equipe e atribuição**. ![Como abrir um departamento em Departamentos e Chatbots no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778345745136.png?width=670&name=file-1778345745136.png) #### **Ative a atribuição automática** 1. Ative **Habilitar atribuição automática**. Cada novo chat do departamento passa a ser atribuído a um membro da equipe. 2. Se quiser incluir quem está offline, ative **Atribuir a usuários offline**. Sem essa opção, só recebe chat quem está online. 3. Se quiser que a Wäbot comece o atendimento logo depois da atribuição, ative **Delegar para o Wäbot após atribuição**. A Wäbot precisa estar configurada. 4. Se quiser que o chat de um atendente indisponível passe para outro membro quando o contato escrever, ative **Redistribuir chats de usuários indisponíveis**. ![Opções de atribuição automática na seção Equipe e atribuição do departamento no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778345693650.png?width=670&name=file-1778345693650.png) #### **Escolha os atendentes** 1. Na lista **Atendentes**, marque a coluna **Membro** para cada pessoa que faz parte do departamento. 2. Marque também a coluna **Atribuição automática** para quem deve receber chats automaticamente. 3. Para marcar todos de uma vez, use **Marcar todos como membro** e **Ativar atribuição em todos**. 4. Clique em **Salvar**. ![Lista de atendentes com as colunas Membro e Atribuição automática no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778345634110.png?width=670&name=file-1778345634110.png) Só recebe chat automaticamente quem está marcado nas duas colunas. Repita a configuração em cada departamento. ### Como os chats são distribuídos - A distribuição é em rodízio: cada novo chat vai para o próximo atendente da lista que está apto a receber. - Atendentes marcados como indisponíveis não recebem chats, mesmo com **Atribuir a usuários offline** ativo. - Quando há chatbot no departamento, o chat é atribuído depois que o contato conclui o chatbot. Se o contato para de responder no meio, o chat fica em espera. - Se a Wäbot estiver atendendo o chat, a atribuição só acontece depois que ela passa a conversa para a equipe. - Quando o chat é atribuído, aparece um registro no histórico do chat com o nome do atendente. ### Perguntas frequentes **O que acontece se ninguém estiver online?** Com **Atribuir a usuários offline** desligado, os chats ficam em espera e precisam ser aceitos manualmente quando a equipe voltar. **Por que um atendente não recebe chats?** Confira se ele está marcado em **Membro** e em **Atribuição automática**, se está online (ou se a opção de usuários offline está ativa) e se não está marcado como indisponível. **Posso configurar regras diferentes por departamento?** Sim. Cada departamento tem a própria configuração de atribuição e a própria lista de atendentes. #### Artigos relacionados - [Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot?hsLang=pt) - [Status de disponibilidade do usuário](https://help.whaticket.com/pt/articles/23390-status-de-disponibilidade-do-usuario-2206?hsLang=pt) - [Por que alguns chats aparecem em espera para todos os usuários](https://help.whaticket.com/pt/articles/20717-por-que-algumas-conversas-aparecem-na-fila-de?hsLang=pt) - [Como transferir conversas entre chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/21666-aprenda-como-transferir-conversas-entre-chatbots?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - 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