--- title: Por que alguns chats aparecem em espera para todos os usuários description: Entenda por que chats novos aparecem em Em espera para todos no Whaticket e como o chatbot e a atribuição automática levam cada um ao atendente certo. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20717-por-que-algumas-conversas-aparecem-na-fila-de#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20717-por-que-algumas-conversas-aparecem-na-fila-de) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20717-por-que-algunos-chats-aparecen-en-la-bandeja-de) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20717-por-que-algumas-conversas-aparecem-na-fila-de) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20717-por-que-algunos-chats-aparecen-en-la-bandeja-de) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Perguntas frequentes](https://help.whaticket.com/pt/articles/perguntas-frequentes?hsLang=pt) 3. [Produto e políticas](https://help.whaticket.com/pt/articles/perguntas-frequentes?hsLang=pt#produto-e-pol%C3%ADticas) # Por que alguns chats aparecem em espera para todos os usuários ## Entenda como o chatbot e a atribuição automática levam cada chat em espera ao departamento e ao atendente certos. No [Whaticket](https://whaticket.com/), é normal ver alguns chats na aba **Em espera** de todos os usuários. Todo chat novo entra em espera e, enquanto ainda não tem departamento, aparece para todos que podem ver chats em espera. ### Por que os chats aparecem em espera Um chat novo fica em **Em espera** até que o contato escolha um departamento no chatbot ou até que alguém aceite o chat. Sem departamento definido, ele aparece para todos os usuários cujo perfil tem a permissão **Visualizar em espera**, no grupo **Chats**. ![Chats na aba Em espera visíveis para todos os usuários no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1781562861341.png?width=670&name=file-1781562861341.png) ![Contato escolhendo um departamento nas opções do chatbot no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1781563005997.png?width=670&name=file-1781563005997.png) ### Quando o chatbot define o departamento Quando o contato escolhe uma opção do chatbot, o chat é atribuído ao departamento correspondente. A partir daí, na visão **Meus** da lista de chats, ele aparece só para os usuários que são **Membro** desse departamento. ### Quando a atribuição automática entra em ação Depois que o contato termina o chatbot, o Whaticket pode atribuir o chat direto a um atendente do departamento. Para isso: 1. Abra **Departamentos & Chatbots** e edite o departamento. Se o item não aparecer no menu, procure em **Mais**. 2. Na seção **Equipe e atribuição**, ative **Habilitar atribuição automática**. 3. Na lista **Atendentes**, marque a coluna **Atribuição automática** para quem deve receber chats. 4. Clique em **Salvar**. ![Opção Habilitar atribuição automática na seção Equipe e atribuição do departamento no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1781562958239.png?width=670&name=file-1781562958239.png) Se quiser que chats também sejam atribuídos a quem está offline, ative **Atribuir a usuários offline**. ### Perguntas frequentes **Um atendente não vê os chats em espera. Por quê?** O perfil dele precisa da permissão **Visualizar em espera**. Para aceitar esses chats, também é preciso a permissão **Aceitar em espera**. **Quem tem a permissão Visualizar todos vê chats em espera de outros departamentos?** Sim, na visão **Equipe** da lista de chats, desde que o perfil também tenha **Visualizar em espera**. Na visão **Meus**, aparecem só os chats sem responsável dos seus departamentos e os sem departamento. Com **Visualizar todos nos departamentos do usuário**, a visão **Equipe** fica limitada aos departamentos de que a pessoa é membro. **Como evito que todos vejam os chats novos?** Configure um chatbot com opções de departamento e ative a atribuição automática. Assim o chat sai de espera para todos assim que o contato escolhe o departamento. #### Artigos relacionados - [Como configurar a distribuição automática de chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/20654-como-configurar-a-distribuicao-automatica-de-chats?hsLang=pt) - [Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot?hsLang=pt) - [Como criar perfis e permissões personalizados](https://help.whaticket.com/pt/articles/25213-como-criar-perfis-e-permissoes-personalizados?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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