--- title: Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo description: Crie departamentos no Whaticket, defina os atendentes, vincule à conexão, escreva as mensagens de saudação e monte o menu do chatbot com opções internas. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Departamentos e Chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt) 3. [Departamentos e distribuição](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#departamentos-e-distribui%C3%A7%C3%A3o) # Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo ## Organize o atendimento por áreas: crie departamentos, defina a equipe, vincule à conexão e monte o menu do chatbot. No [Whaticket](https://whaticket.com/), os **departamentos** representam as áreas da sua empresa, como Vendas, Suporte técnico ou Financeiro. Cada departamento vira uma opção do menu automático do chatbot, tem os seus atendentes e pode ter uma mensagem de saudação própria. ### O que muda para sua operação - Cada cliente chega à área certa sem precisar de um atendente para encaminhar. - Cada atendente vê os chats dos departamentos de que é membro. - Você monta menus internos para separar, por exemplo, quem já é cliente de quem ainda não é. ### Antes de começar - Para criar o departamento e o chatbot, seu perfil precisa da permissão **Criar e editar**, no grupo **Departamentos & Chatbots**. - Para definir os atendentes, seu perfil precisa da permissão **Editar usuários e atribuição**, no mesmo grupo. - Tenha pelo menos uma conexão criada em **Conexões**. ### Passo a passo: #### **Crie o departamento** 1. No menu à esquerda, clique em **Departamentos & Chatbots**. Se o item não aparecer, procure em **Mais**. 2. Clique em **Novo departamento**. 3. Na seção **Chatbot**, preencha o **Nome** e escolha a **Cor**. Os dois campos são obrigatórios. 4. Em **Conexões vinculadas**, escolha as conexões em que o departamento vai aparecer. 5. Em **Mensagem de saudação do departamento**, escreva o texto enviado quando o cliente escolhe esse departamento. Você pode anexar uma mídia. ![Como criar um departamento em Departamentos e Chatbots no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778348241958.png?width=670&name=file-1778348241958.png) #### **Defina a equipe do departamento** 1. Abra a seção **Equipe e atribuição**. 2. Na lista **Atendentes**, marque **Membro** para cada pessoa que vai atender esse departamento. Use **Marcar todos como membro** para incluir todos. 3. Se quiser que os novos chats sejam distribuídos automaticamente, ative **Habilitar atribuição automática** e marque **Atribuição automática** nos atendentes. 4. Clique em **Salvar**. ![Como definir os atendentes do departamento no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778347417748.png?width=670&name=file-1778347417748.png) #### **Vincule os departamentos à conexão** O menu do chatbot só aparece na conexão que tem departamentos vinculados. Se você já escolheu a conexão em **Conexões vinculadas**, pule para a próxima etapa. Para fazer pela conexão: 1. No menu à esquerda, clique em **Conexões**. 2. Na conexão desejada, clique no menu de ações (ícone de três pontos) e escolha **Editar**. 3. Na aba **Chatbot**, escolha os departamentos no campo **Departamentos**. 4. Clique em **Salvar**. ![Como vincular departamentos a uma conexão no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778347641446.png?width=670&name=file-1778347641446.png) Com um único departamento vinculado, o contato vai direto para ele e o menu não é enviado. #### **Escreva a mensagem de saudação da conexão** 1. Na mesma aba **Chatbot** da conexão, preencha a **Mensagem de saudação**. Ela é enviada antes das opções do menu, por isso use uma introdução curta e amigável. 2. Com mais de um departamento vinculado, esse campo é obrigatório. 3. Se quiser, preencha também a **Mensagem de despedida**. 4. Clique em **Salvar**. ![Como escrever a mensagem de saudação da conexão no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778347716304.png?width=670&name=file-1778347716304.png) #### **Crie opções dentro do departamento** Você pode criar menus internos, como **Sou cliente** e **Ainda não sou cliente**, para encaminhar cada pedido ao fluxo certo. 1. Em **Departamentos & Chatbots**, clique no departamento. 2. Confira se a **Mensagem de saudação do departamento** está preenchida. Sem ela, não é possível adicionar o próximo nível. 3. Na seção **Chatbot**, clique em **Adicionar etapa** e escolha o tipo: **Mostrar opções** (menu numerado), **Enviar mensagem** ou **Responder com IA**. 4. Para incluir mais itens no menu, clique em **Adicionar opção**. 5. Para mudar a ordem, arraste a opção pelo ícone de reordenar. ![Como adicionar uma etapa ao chatbot do departamento](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778347864536.png?width=670&name=file-1778347864536.png) ![Como adicionar opções ao menu do departamento](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778347922304.png?width=670&name=file-1778347922304.png) ![Exemplo de menu interno com as opções do departamento](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778348096216.png?width=670&name=file-1778348096216.png) As etapas são salvas assim que você as cria, edita ou reordena. #### **Teste o chatbot** 1. De outro número, envie uma mensagem para o número conectado ao Whaticket. 2. O chat aparece em **Em espera** e o cliente recebe a saudação com as opções. 3. Quando o cliente escolhe um departamento, o chat passa a mostrar a cor desse departamento. ![Teste do chatbot enviando uma mensagem para o número conectado](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778348170190.png?width=670&name=file-1778348170190.png) ![Chat com a cor do departamento escolhido pelo cliente](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778348129973.png?width=670&name=file-1778348129973.png) Faça vários testes para confirmar que as opções funcionam, que os chats chegam ao departamento certo e que os atendentes recebem as conversas. ### Perguntas frequentes **Posso mudar a ordem das opções depois de criadas?** Sim. Na seção **Chatbot** do departamento, arraste a opção para a nova posição. A mudança é salva na hora. **Por que não consigo adicionar uma etapa?** A **Mensagem de saudação do departamento** precisa estar preenchida antes. Sem ela, aparece o aviso **É necessário definir a mensagem para adicionar o próximo nível**. **O que acontece ao excluir uma opção?** Todas as opções internas dela também são excluídas. O Whaticket pede confirmação antes. **Posso enviar o contato de uma etapa para outro departamento?** Sim. Use a ação **Transferir** da etapa. Veja o artigo sobre transferência entre chatbots nos relacionados. #### Artigos relacionados - [Como transferir conversas entre chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/21666-aprenda-como-transferir-conversas-entre-chatbots?hsLang=pt) - [Como configurar a distribuição automática de chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/20654-como-configurar-a-distribuicao-automatica-de-chats?hsLang=pt) - [Como reiniciar o chatbot: período de tolerância para reabertura](https://help.whaticket.com/pt/articles/20391-como-reiniciar-seu-chatbot-tudo-o-que-voce?hsLang=pt) - [Como criar perfis e permissões personalizados](https://help.whaticket.com/pt/articles/25213-como-criar-perfis-e-permissoes-personalizados?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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