🟢 Por que o status da conexão é importante?
O status da conexão indica se o seu número do WhatsApp está corretamente vinculado ao Whaticket e se ele pode enviar ou receber mensagens.
Verificar esse status é importante para garantir que seu canal de suporte esteja funcionando sem interrupções.
▪️ Ele permite que você saiba se seu número está ativo.
▪️ Indica se você pode enviar e receber mensagens normalmente.
▪️ Ajuda a detectar problemas de conexão rapidamente.
🟢 Tipos de status de conexão no WhatsApp
No Whaticket, seu número do WhatsApp pode exibir três status principais. Cada um indica uma situação de conexão diferente.
🟢 Conectado
Este status indica que tudo está funcionando corretamente.
Seu número do WhatsApp está vinculado à plataforma e a conexão está ativa.
▪️ Você pode enviar mensagens para seus clientes.
▪️ Você pode receber mensagens sem interrupção.
▪️ Você não precisa fazer nada.
Legenda: Status “Conectado”, indicando que a conexão está ativa.
🟢 Desconectado
Este status indica que a conexão entre o WhatsApp e o Whaticket foi interrompida.
Quando isso acontece, o sistema não consegue enviar nem receber mensagens até que a conexão seja restabelecida.
▪️ Você não poderá enviar mensagens.
▪️ Você também não poderá receber novas mensagens.
Para resolver esse problema, você precisa reiniciar a conexão.
O que fazer neste caso:
- Acesse o painel Whaticket.
- Acesse a seção de conexões.
- Escaneie o código QR novamente com seu aplicativo WhatsApp.
Após a leitura do código QR, a conexão será restabelecida automaticamente.
Legenda: Exemplo de reconexão ao escanear o código QR novamente.
🟢 Abra o WhatsApp no seu celular
Essa notificação aparece quando se passam vários dias sem que o aplicativo WhatsApp seja aberto no celular.
Por motivos de segurança, o WhatsApp pode considerar a sessão inativa se o dispositivo não for usado por um longo período.
▪️ Este aviso é apenas uma advertência preventiva.
▪️ A conexão ainda está ativa.
▪️ Você ainda pode enviar e receber mensagens normalmente.
Para remover a notificação, basta abrir o aplicativo WhatsApp no seu celular.
Após isso, a mensagem desaparecerá automaticamente dentro de algumas horas.
Legenda: Aviso indicando que você deve abrir o WhatsApp no seu celular.
🟢 Dicas úteis para manter uma conexão estável
▪️ Abra o aplicativo WhatsApp no seu celular pelo menos uma vez a cada 14 dias.
▪️ Se você vir o status Desconectado , escaneie o código QR novamente para restabelecer a conexão rapidamente.
▪️ Verifique periodicamente o status da sua conexão para evitar interrupções no atendimento ao cliente.
▪️ Se você tiver alguma dúvida ou problema com a conexão, entre em contato com a equipe de suporte da Whaticket.
Informações adicionais
Manter uma conexão ativa no WhatsApp é essencial para garantir que sua equipe possa se comunicar com os clientes sem interrupções. Verificar regularmente o status da conexão ajudará você a detectar problemas precocemente e a garantir o funcionamento estável do seu canal de suporte.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.