Por que aparece "Esperando essa mensagem. Verifique seu telefone" no Whaticket?

Às vezes, no lugar de uma mensagem recebida, o chat do Whaticket mostra o aviso Esperando essa mensagem. Verifique seu telefone. Isso acontece em conexões de WhatsApp via QR Code, e o mesmo aviso também pode aparecer no WhatsApp Web, porque os dois usam a mesma tecnologia de vinculação.

Neste artigo você entende o que o aviso significa, por que ele aparece e o que fazer para a mensagem carregar.

O que significa este aviso

O aviso indica que o WhatsApp avisou que chegou uma mensagem, mas o conteúdo dela ainda não pôde ser lido pela sessão vinculada. A Whaticket pede o conteúdo de novo ao celular e, quando ele chega, o aviso é substituído automaticamente pela mensagem real, no mesmo lugar do chat.

A sessão do WhatsApp continua vinculada, mas a comunicação com o celular falhou naquele momento.
O conteúdo da mensagem depende do celular estar ligado e conectado para ser reenviado.
O aviso não aparece como prévia da última mensagem na lista de chats.

Não é um erro da Whaticket: o aviso é gerado pelo próprio WhatsApp quando a sessão vinculada não recebe a confirmação do celular.

Por que isso acontece

As causas mais comuns são:

WhatsApp desatualizado: a versão do WhatsApp ou do WhatsApp Business precisa estar atualizada.
Celular sem internet: se o aparelho perde a conexão ou o sinal fica instável, a sessão fica esperando.
Aplicativo fechado ou em segundo plano: alguns aparelhos fecham aplicativos automaticamente para economizar bateria.
Celular reiniciado: ao reiniciar, as sessões ativas podem ser interrompidas por um tempo.
Sessão encerrada no WhatsApp Web ou no celular: encerrar a sessão manualmente pode deixar a conexão em espera.
Troca de rede ou bateria fraca: alternar entre Wi-Fi e dados móveis ou ficar com pouca bateria afeta a estabilidade.

Como resolver

Confira o celular

Verifique se o celular em que o WhatsApp está instalado está ligado, com internet estável e bateria suficiente.
Abra o WhatsApp ou o WhatsApp Business no celular. Isso ajuda a restabelecer a comunicação com a sessão vinculada.
Confira se o aplicativo está atualizado no Google Play ou na App Store.

Com o celular online, a mensagem costuma carregar sozinha no chat da Whaticket.

Reinicie a conexão

Se o aviso continuar, clique em Conexões no menu à esquerda.
No card da conexão, abra o menu de ações e clique em Reiniciar.

Para reiniciar, seu perfil precisa da permissão Reiniciar do grupo Conexões.

Conecte o número de novo

Se o problema persistir, no mesmo menu clique em Desconectar e confirme. Você vai precisar ler o QR Code de novo.
Clique em Novo QR-Code e leia o código com o WhatsApp do celular.

Para desconectar e conectar de novo, seu perfil precisa da permissão Criar e editar do grupo Conexões.

Perguntas frequentes

Preciso fazer algo para a mensagem aparecer depois?
Não. Quando o celular reenviar o conteúdo, a Whaticket substitui o aviso pela mensagem automaticamente.

Como evitar que o aviso apareça?
Mantenha o WhatsApp atualizado, deixe o celular com internet estável e bateria, evite fechar o aplicativo manualmente e confira de vez em quando o status da conexão em Conexões.

Onde encontro mais informações do WhatsApp?
Consulte a central de ajuda do WhatsApp.