🔷 En este artículo se explica qué significa la alerta “Esperando el mensaje. Revisa tu teléfono” cuando aparece en una conexión de WhatsApp dentro de Whaticket, por qué ocurre y qué acciones pueden ayudar a restablecer la conexión correctamente.
🟢 ¿Qué significa esta alerta?
Cuando aparece el mensaje “Esperando el mensaje. Revisa tu teléfono”, significa que la conexión entre el dispositivo móvil donde está instalado WhatsApp y la sesión vinculada en Whaticket se interrumpió temporalmente.
Este aviso también puede aparecer en WhatsApp Web, ya que ambas conexiones utilizan la misma tecnología de vinculación mediante código QR.
▪️ La sesión de WhatsApp sigue vinculada, pero perdió comunicación con el teléfono.
▪️ Los mensajes pueden dejar de enviarse o recibirse temporalmente.
▪️ Es necesario restablecer la conexión entre el teléfono y la sesión activa.
No se trata de un error de Whaticket, sino de una situación relacionada con la conexión entre el dispositivo móvil y la infraestructura de WhatsApp (Meta).
🟢 ¿Por qué ocurre este problema?
Este aviso es generado por el propio sistema de WhatsApp cuando detecta que el teléfono vinculado no está comunicándose correctamente con la sesión.
Las causas más comunes incluyen:
▪️ Aplicación de WhatsApp no actualizada
La versión de WhatsApp Business debe estar actualizada.
▪️ El teléfono no tiene conexión a internet
Si el dispositivo pierde conexión o tiene señal inestable, la sesión puede quedar en espera.
▪️ La aplicación fue cerrada o quedó en segundo plano
Algunos dispositivos cierran aplicaciones automáticamente para ahorrar batería.
▪️ El teléfono fue reiniciado
Cuando el dispositivo se reinicia, las sesiones activas pueden interrumpirse temporalmente.
▪️ Se cerró la sesión desde WhatsApp Web o desde el teléfono
Cerrar manualmente la sesión puede provocar que la conexión quede en estado de espera.
▪️ Cambios de red o batería baja
Cambiar entre redes WiFi y datos móviles o tener batería muy baja puede afectar la estabilidad de la conexión.
🟢 Cómo resolver el problema paso a paso
1️⃣ Verificar el estado del teléfono
Comprobar que el dispositivo donde está instalado WhatsApp cumpla con lo siguiente:
▪️ El teléfono debe estar encendido.
▪️ Debe tener conexión a internet estable.
▪️ Debe tener batería suficiente.
2️⃣ Verificar que la aplicación esté activa
Abrir la aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business en el teléfono.
Esto ayuda a restablecer la comunicación entre el dispositivo y la sesión vinculada.
3️⃣ Revisar la versión de WhatsApp
Comprobar que la aplicación esté actualizada desde la tienda correspondiente (Google Play o App Store).
Si la versión es antigua, actualizar la aplicación puede solucionar el problema.
4️⃣ Reconectar la sesión si el problema continúa
Si después de verificar los puntos anteriores la alerta sigue apareciendo, se recomienda reconectar la sesión.
Para hacerlo:
▪️ Acceder al menú Conexiones dentro de Whaticket.
▪️ Desvincular la conexión actual.
▪️ Volver a conectar el número escaneando el código QR nuevamente.
🟢 Información importante
Es importante tener en cuenta que este aviso no está relacionado con fallas de Whaticket.
La alerta es generada directamente por WhatsApp cuando detecta que la sesión vinculada no está recibiendo confirmación desde el dispositivo móvil.
Para obtener más información, se puede consultar la documentación oficial de WhatsApp en el siguiente enlace:
https://faq.whatsapp.com/3398056720476987/?locale=es_LA
🟢 Recomendaciones para evitar este problema
▪️ Mantener siempre actualizada la aplicación de WhatsApp.
▪️ Verificar regularmente que el teléfono tenga conexión estable.
▪️ Evitar cerrar la aplicación manualmente si se utiliza con frecuencia.
▪️ Revisar periódicamente el estado de la conexión en Whaticket.
Estas recomendaciones ayudan a mantener la sesión estable y evitar interrupciones en la comunicación con los clientes.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.