--- title: Por que os chats têm um ícone vermelho e não consigo enviar mensagens description: O ícone vermelho no chat indica que ele está sem conexão. Veja como atribuir uma conexão ativa a todos os chats ou a um chat específico no Whaticket. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20778-por-que-os-chats-tem-um-icone-vermelho-e-eu-nao#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20778-por-que-os-chats-tem-um-icone-vermelho-e-eu-nao) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20778-por-que-los-chats-tienen-un-icono-rojo-y-no-puedo) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20778-por-que-os-chats-tem-um-icone-vermelho-e-eu-nao) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20778-por-que-los-chats-tienen-un-icono-rojo-y-no-puedo) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt) # Por que os chats têm um ícone vermelho e não consigo enviar mensagens ## Atribua uma conexão ativa aos chats que ficaram sem conexão e volte a conversar com os clientes. No [Whaticket](https://whaticket.com/), o ícone vermelho em um chat indica que a conversa **não está vinculada a nenhuma conexão**. Sem conexão, não dá para enviar mensagens nesse chat. Isso costuma acontecer quando a conexão que atendia esses chats foi excluída. ### Antes de começar - Para atribuir uma conexão a vários chats de uma vez, seu perfil precisa da permissão **Criar e editar** no grupo **Conexões**. - Os chats só recebem uma conexão do mesmo tipo de canal ou de um canal compatível. Chats de WhatsApp QR Code aceitam conexões da API oficial do WhatsApp, e o contrário também. ### Passo a passo: #### **Confira se você tem uma conexão ativa** 1. No menu à esquerda, clique em **Conexões**. 2. Verifique se há pelo menos uma conexão com status **Conectada**. 3. Se não houver, clique em **Adicionar conexão** e configure uma nova conexão ou reconecte a anterior. ![Como conferir as conexões ativas em Conexões no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773366587527.gif?width=670&name=file-1773366587527.gif) #### **Atribua a conexão a todos os chats sem conexão** 1. Em **Conexões**, abra o menu de ações do card da conexão ativa. 2. Clique em **Atribuir conexão**. 3. Em **Confirmar atribuição**, confirme. A conexão é atribuída a todos os chats sem conexão compatíveis com aquele canal. ![Como atribuir uma conexão a todos os chats sem conexão no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773367017405.gif?width=670&name=file-1773367017405.gif) Quando o processo termina, aparece o aviso **Conexão atribuída aos chats com sucesso!**. Enquanto a atribuição está em andamento, a opção fica desativada. #### **Atribua a conexão a um chat específico** 1. Em **Chats**, abra os filtros e, em **Conexões**, escolha **Sem conexão**. 2. Abra o chat afetado e clique no ícone vermelho (**Clique para selecionar uma conexão**). 3. Na janela **Este chat não tem uma conexão**, escolha a conexão. 4. Se quiser aplicar a mesma conexão aos outros chats nessa situação, marque **Aplicar a todos sem conexão**. ![Como selecionar uma conexão para um chat sem conexão no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773367032171.gif?width=670&name=file-1773367032171.gif) ### Perguntas frequentes **Por que alguns chats continuam com o ícone vermelho?** Isso acontece quando não há conexão compatível com o canal do chat ou quando o mesmo contato tem outro chat que impede a atribuição em massa: um chat que já está na conexão escolhida ou outro chat também sem conexão. Nesse caso, o **Atribuir conexão** pula esses chats para não deixar o contato com chats duplicados na mesma conexão. Atribua a conexão manualmente no chat. **Como evitar esse problema?** Evite excluir conexões que ainda têm chats vinculados, confira suas conexões com frequência e use o filtro **Sem conexão** para encontrar conversas afetadas. #### Artigos relacionados - [O que significa o status da minha conexão do WhatsApp no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20779-o-que-significa-o-meu-status-de-conexao-do?hsLang=pt) - [Como ter mais de uma conexão no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20836-como-ter-mais-de-uma-conexao-no-whaticket?hsLang=pt) - [Como conectar o WhatsApp QR Code ao Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20867-como-conectar-o-codigo-qr-do-whatsapp-ao-whaticket?hsLang=pt) - [Por que vejo um aviso de limite de tempo de resposta nas minhas conversas](https://help.whaticket.com/pt/articles/20772-por-que-vejo-um-aviso-de-limite-de-tempo-de?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-cloud) - [Templates de mensagem](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#templates-de-mensagem) - [Configuração geral](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-geral) - [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#main-content) - [Histórico e gestão](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hist%C3%B3rico-e-gest%C3%A3o) - [Atenção e fluxo](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#aten%C3%A7%C3%A3o-e-fluxo) - [Horários e disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hor%C3%A1rios-e-disponibilidade) - [Contatos](https://help.whaticket.com/pt/articles/contatos?hsLang=pt) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/etiquetas?hsLang=pt) - [Respostas rápidas](https://help.whaticket.com/pt/articles/respostas-r%C3%A1pidas?hsLang=pt) - [Automação de mensagens](https://help.whaticket.com/pt/articles/automa%C3%A7%C3%A3o-de-mensagens?hsLang=pt#main-content) - [Envio em massa](https://help.whaticket.com/pt/articles/automa%C3%A7%C3%A3o-de-mensagens?hsLang=pt#envio-em-massa) - [Mensagens programadas](https://help.whaticket.com/pt/articles/automa%C3%A7%C3%A3o-de-mensagens?hsLang=pt#mensagens-programadas) - [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#main-content) - [Configuração e ativação](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-e-ativa%C3%A7%C3%A3o) - [Créditos e token da OpenAI](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#cr%C3%A9ditos-e-token-da-openai) - [Base de conhecimento](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#base-de-conhecimento) - [Equipe](https://help.whaticket.com/pt/articles/equipe?hsLang=pt) - [Departamentos e Chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#main-content) - [Departamentos e distribuição](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#departamentos-e-distribui%C3%A7%C3%A3o) - [Chatbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#chatbot) - [Relatórios](https://help.whaticket.com/pt/articles/relat%C3%B3rios?hsLang=pt#main-content) - [Pesquisa de Satisfação (CSAT)](https://help.whaticket.com/pt/articles/relat%C3%B3rios?hsLang=pt#pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o-csat) - [Métricas gerais](https://help.whaticket.com/pt/articles/relat%C3%B3rios?hsLang=pt#m%C3%A9tricas-gerais) - [Kanban](https://help.whaticket.com/pt/articles/relat%C3%B3rios?hsLang=pt#kanban) - [Integrações e API](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#main-content) - [MCP](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#mcp) - [Make](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#make) - [N8N](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#n8n) - [Zapier](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#zapier) - [Tokens e documentação da API](https://help.whaticket.com/pt/articles/integra%C3%A7%C3%B5es-e-api?hsLang=pt#tokens-e-documenta%C3%A7%C3%A3o-da-api) - [Minha conta](https://help.whaticket.com/pt/articles/minha-conta?hsLang=pt#main-content) - [Perfil e acesso](https://help.whaticket.com/pt/articles/minha-conta?hsLang=pt#perfil-e-acesso) - [Disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/minha-conta?hsLang=pt#disponibilidade) - [Assinatura](https://help.whaticket.com/pt/articles/assinatura?hsLang=pt#main-content) - [Planos](https://help.whaticket.com/pt/articles/assinatura?hsLang=pt#planos) - [Pagamentos e reembolsos](https://help.whaticket.com/pt/articles/assinatura?hsLang=pt#pagamentos-e-reembolsos) - [Perguntas frequentes](https://help.whaticket.com/pt/articles/perguntas-frequentes?hsLang=pt#main-content) - [Produto e políticas](https://help.whaticket.com/pt/articles/perguntas-frequentes?hsLang=pt#produto-e-pol%C3%ADticas) - [Erros técnicos](https://help.whaticket.com/pt/articles/perguntas-frequentes?hsLang=pt#erros-t%C3%A9cnicos) - [Configuração](https://help.whaticket.com/pt/articles/configura%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt) - [Kanban](https://help.whaticket.com/pt/articles/kanban?hsLang=pt) - [Modelos e Flows](https://help.whaticket.com/pt/articles/modelos-e-flows?hsLang=pt#main-content) - [Flows](https://help.whaticket.com/pt/articles/modelos-e-flows?hsLang=pt#flows) [![Logos Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logos%20Whaticket.png?width=282&height=50&name=Logos%20Whaticket.png "Logos Whaticket")](http:/?hsLang=pt) [mailto:contact@whaticket.com](mailto:contact@whaticket.com) Copyright © 2026, Whaticket