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Na lista de chats do Whaticket, cada conversa mostra abaixo do nome do contato a última mensagem enviada ou recebida. Se esse texto sumiu, a mensagem não foi apagada nem houve erro: a lista está mostrando as etiquetas do contato no lugar da prévia.
Por que a última mensagem some
Isso acontece quando a opção Mostrar etiquetas na lista está ativada. Com ela ligada:
- Cada chat mostra as etiquetas do contato no lugar da última mensagem.
- Se o contato não tiver etiqueta, o espaço abaixo do nome fica vazio.
A opção muda só a forma de exibir a lista. As mensagens continuam no chat.
Passo a passo:
Desative a exibição de etiquetas
- Em Chats, no topo da lista de conversas, clique no ícone de três pontos ao lado do botão Não lidas.
- Clique em Mostrar etiquetas na lista. Quando a opção está ativa, ela aparece destacada em azul; ao clicar, ela é desativada.
- Confira se a lista voltou a mostrar a última mensagem de cada chat.
Perguntas frequentes
Desativar a opção apaga alguma etiqueta?
Não. As etiquetas continuam no contato. Você pode ativar e desativar a opção quando quiser.
A opção vale para toda a equipe?
Não. A escolha fica salva no navegador de cada pessoa. Se você trocar de navegador ou de computador, confira a opção de novo.
Quando vale a pena mostrar as etiquetas?
Quando você precisa identificar as conversas por categoria. Se prefere ver rapidamente a mensagem mais recente de cada chat, deixe a opção desligada.
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