Como criar e usar etiquetas

As etiquetas da Whaticket classificam seus contatos com um nome e uma cor, como Cliente VIP, Orçamento ou Pós-venda. Elas aparecem nas conversas e ajudam a filtrar chats e relatórios.

O que muda para sua operação

Sua equipe identifica o tipo de contato de relance, pela cor.
Você filtra chats e relatórios por etiqueta.
As etiquetas ficam padronizadas para toda a equipe.

Antes de começar

Para criar, editar ou excluir etiquetas, seu perfil precisa das permissões Criar, Editar ou Excluir, no grupo Etiquetas.
Para colocar etiquetas nos contatos durante o atendimento, é preciso a permissão Aplicar etiquetas.

Passo a passo:

Crie uma etiqueta na página Etiquetas

No menu à esquerda, clique em Etiquetas.
Clique em Nova etiqueta.

Em Nome, escreva o nome da etiqueta.
Em Cor, escolha uma cor.
Clique em Adicionar.

Crie uma etiqueta direto no chat

Abra o chat do contato.
No campo Adicionar etiquetas, logo abaixo do cabeçalho do chat, digite o nome da etiqueta.
Se ela ainda não existir, clique em Adicionar para criar e já aplicar ao contato. Essa opção só aparece se seu perfil tiver a permissão Criar, do grupo Etiquetas.

Pronto. A etiqueta foi criada e já está no contato.

Edite uma etiqueta

Na página Etiquetas, passe o mouse na etiqueta e clique no ícone de lápis (Editar). Você também pode clicar na linha da etiqueta.

Ajuste o Nome ou a Cor.
Clique em Salvar.

Exclua uma etiqueta

Na página Etiquetas, passe o mouse na etiqueta e clique no ícone de lixeira (Deletar).
Confirme no aviso.

Atenção: ao excluir uma etiqueta, ela sai de todos os contatos que a tinham. A ação não pode ser desfeita.

Perguntas frequentes

A etiqueta fica no contato ou no chat?
No contato. Por isso, ela aparece em todos os chats daquele contato.

Qual é a diferença entre etiquetas e motivos do contato?
As etiquetas classificam o contato. Os motivos do contato registram por que aquele atendimento aconteceu e são escolhidos ao resolver o chat.

Não vejo o botão Nova etiqueta. Por quê?
Seu perfil não tem a permissão Criar do grupo Etiquetas. Peça a um administrador.