--- title: Motivos do contato description: "Use os Motivos do contato no Whaticket: peça o motivo ao resolver o chat, torne a escolha obrigatória por departamento e veja os motivos nos Relatórios." --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/23088-motivos-para-contato#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/23088-motivos-para-contato) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/23088-motivos-de-contacto) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/23088-motivos-para-contato) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/23088-motivos-de-contacto) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/etiquetas?hsLang=pt) # Motivos do contato ## Classifique cada chat com um ou mais motivos e descubra por que seus clientes entram em contato. No [Whaticket](https://whaticket.com/), os **Motivos do Contato** classificam cada chat com um ou mais motivos, como Suporte técnico, Orçamento, Reclamação ou Pós-venda. Diferente das etiquetas, os motivos ficam ligados ao chat, não ao contato, e alimentam os relatórios. ### O que muda para sua operação - Você sabe por que os clientes escrevem e quais assuntos mais aparecem. - Cada atendimento novo pode ter motivos diferentes, sem apagar o histórico dos anteriores. - Os gestores filtram os relatórios por motivo. ### Antes de começar - Os motivos usam as mesmas **Etiquetas** da plataforma. Crie em **Etiquetas** as que vai usar como motivo, ou use as que já existem. - Para configurar o departamento, seu perfil precisa da permissão **Editar resolução do chat**, no grupo **Departamentos & Chatbots**. ### Passo a passo: #### **Ative o pedido de motivo no departamento** 1. No menu à esquerda, clique em **Departamentos & Chatbots**. Se o item não aparecer, procure em **Mais**. 2. Clique no departamento e abra a seção **Resolução do chat**. 3. Em **Motivo do contato**, escolha uma opção: **Não solicitar**, **Solicitar (Opcional)** ou **Solicitar (Obrigatório)**. 4. Clique em **Salvar**. - **Solicitar (Opcional)**: ao resolver o chat manualmente, abre a janela de motivos, mas o atendente pode salvar sem escolher. - **Solicitar (Obrigatório)**: o atendente precisa escolher pelo menos um motivo para concluir. #### **Registre o motivo ao resolver o chat** 1. No chat, clique em **Resolver**. 2. Na janela **Motivos do Contato**, escolha uma ou mais etiquetas no campo **Tags**. 3. Se quiser, escreva detalhes no campo **Descrição**. Com a descrição preenchida, é preciso escolher pelo menos uma etiqueta. 4. Clique em **Salvar**. ![Janela Motivos do Contato ao resolver um chat no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1780579575069.png?width=670&name=file-1780579575069.png) #### **Confira quais chats já têm motivo** 1. Abra a aba **Resolvidos** da lista de chats. 2. Veja o ícone de etiqueta em cada chat: ele fica colorido quando o chat tem motivo e cinza quando não tem. Passe o mouse para ler **Com motivo do contato** ou **Sem motivo do contato**. 3. Para registrar o motivo de um chat que ficou sem, clique no ícone de etiqueta do chat. A janela **Motivos do Contato** abre para você escolher as etiquetas e salvar. ![Ícone de motivo do contato nos chats resolvidos do Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1780579827491.gif?width=670&name=file-1780579827491.gif) #### **Acompanhe nos relatórios** 1. No menu à esquerda, clique em **Relatórios**. 2. Use o filtro **Motivos** para ver só os chats com um motivo. 3. Confira o gráfico **Top 5 motivos** para ver os assuntos mais frequentes do período. ### Perguntas frequentes **Qual a diferença entre etiquetas e motivos do contato?** As duas usam as mesmas etiquetas, com objetivos diferentes. A **etiqueta** fica no contato, aparece nos próximos atendimentos e só sai se for removida, como Cliente VIP ou Fornecedor. O **motivo** fica só no chat em que foi registrado, pode mudar a cada atendimento e serve para métricas, como Suporte técnico ou Orçamento. **Os chats resolvidos automaticamente por inatividade recebem motivo?** Não. A janela de motivos só abre quando o chat é resolvido manualmente. Depois, você pode registrar o motivo pelo ícone de etiqueta do chat na aba **Resolvidos**. **Posso usar minhas etiquetas atuais como motivos?** Sim. Qualquer etiqueta pode ser usada como motivo. Para não confundir, use um padrão de nome, como Suporte - Instalação, Vendas - Orçamento ou Financeiro - Segunda via. **Posso registrar mais de um motivo no mesmo chat?** Sim. Escolha quantas etiquetas precisar no campo **Tags**. **O que acontece se o cliente voltar a escrever depois?** Se for um novo atendimento, você registra novos motivos para ele. Dentro do período de tolerância da conexão, o atendimento continua o mesmo, a menos que você escolha iniciar um novo. #### Artigos relacionados - [Como criar e usar etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/20652-como-criar-e-usar-etiquetas?hsLang=pt) - [Como filtrar os chats resolvidos dos usuários](https://help.whaticket.com/pt/articles/20656-como-filtrar-os-chats-resolvidos-dos-usuarios?hsLang=pt) - [Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot?hsLang=pt) - [Pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT)](https://help.whaticket.com/pt/articles/21435-nova-funcionalidade-pesquisa-de-satisfacao-do?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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