Como ver todos os chats da equipe e os resolvidos por outros usuários

No Whaticket, quem supervisiona o atendimento pode ver os chats de toda a equipe, e não só os próprios. Com isso, você acompanha o andamento do time, encontra chats resolvidos por outros usuários e filtra o que precisa revisar.

O que muda para sua operação

Você acompanha em tempo real o que cada atendente está atendendo.
Encontra rápido o histórico de um chat resolvido por outra pessoa.
Filtra por departamento, conexão, etiqueta, responsável e período.

Antes de começar

Para ver os chats da equipe, seu perfil precisa da permissão Visualizar todos do grupo Chats. Com Visualizar todos nos departamentos do usuário, você vê os seus chats e os dos colegas só nos departamentos aos quais pertence e nos chats sem departamento.
Sem essas permissões, a aba aparece só como Chats e mostra os seus chats e os sem responsável dos seus departamentos.
Para ver os chats Em espera, seu perfil também precisa da permissão Visualizar em espera.

Passo a passo:

Veja os chats de toda a equipe

No menu à esquerda, clique em Chats.
No topo da lista, clique na seta ao lado de Meus.
Selecione Equipe.
Use as abas Em atendimento, Em espera, Adiados, Resolvidos e Todos para ver cada situação.

Veja os chats resolvidos por outros usuários

Clique na seta ao lado de Meus (ou Equipe).
Em Responsável, marque os usuários cujos chats você quer ver. Use Sem usuário para os chats sem responsável.
Abra a aba Resolvidos.

Para voltar à visão completa, abra o mesmo menu e selecione Equipe ou Meus.

Refine com filtros e busca

Para procurar um contato, digite nome, número ou e-mail no campo de busca.
Para filtrar, clique no ícone de filtro e escolha Departamento, Conexão, Etiqueta ou Período (data de início e de fim, sem datas futuras). Os filtros valem na hora. O filtro por Responsável fica no menu ao lado de Meus.
Para tirar todos os filtros de uma vez, clique em Limpar filtros.

Perguntas frequentes

Por que não aparece a opção Equipe para mim?
Seu perfil não tem a permissão Visualizar todos nem Visualizar todos nos departamentos do usuário. Peça a um administrador para ajustar seu perfil.

A aba Todos inclui os chats resolvidos?
Sim. Todos reúne os chats em atendimento, em espera, adiados e resolvidos.

Por que a aba Em espera não mostra os chats de toda a equipe?
A aba Em espera sempre mostra os chats dos seus departamentos e os sem departamento, mesmo com Equipe selecionado. Para ver os chats em espera de todos os departamentos, use a aba Todos.

O filtro de Período considera a data de criação do chat?
Não. O período considera a última movimentação do chat.

Não encontrei o chat na aba atual. E agora?
Se a busca não achar nada na aba aberta, use a opção Buscar em todos os chats que aparece na lista.