🔷 En este artículo te explicaremos cómo visualizar todos los chats dentro de Whaticket y cómo acceder a los chats resueltos de otros usuarios. Estas funciones permiten a los administradores supervisar el trabajo del equipo y mantener un mejor control de las conversaciones dentro de la plataforma.
Como administrador, tienes la capacidad de visualizar todos los chats, incluyendo los resueltos por el equipo, y usar filtros eficaces para mejorar la organización.
🟢 Visualizando Todos los Chats
1️⃣ En la pantalla inicial de Whaticket, localiza la pestaña “Mis Chats” y haz clic en la pequeña flecha que aparece al lado.
2️⃣ Encontrarás la opción “Todos los Chats”. Al seleccionarla, tendrás acceso al flujo completo de todas las bandejas de trabajo, permitiendo una visión amplia de las interacciones.
Al utilizar estos recursos, podrás monitorear todos los chats de manera eficiente, facilitando el seguimiento del progreso del equipo y manteniendo un control riguroso sobre todas las interacciones.
Asegúrate de explorar los filtros disponibles para personalizar aún más tu experiencia de gestión de chats en Whaticket.
🟢 Acceso a los Chats Resueltos
Para ver los mensajes resueltos de otros usuarios, debes ser administrador y estar asignado a los departamentos correspondientes.
1️⃣ Ve a la pestaña Buscar.
2️⃣ Despliega los filtros.
3️⃣ Filtra por los usuarios de los que desees visualizar los chats resueltos.
4️⃣ En el campo Estado, selecciona Resuelto.
5️⃣ Haz clic en Aplicar para guardar los cambios.
6️⃣ Los chats filtrados tendrán un campo que dice “closed”, indicando que han sido resueltos.
Con este filtrado, puedes acceder fácilmente a los chats de tus usuarios, lo que permite una gestión detallada e informada de las interacciones del equipo.
Cuando necesites realizar búsquedas más complejas, utiliza la opción “Buscar” combinada con los filtros de búsqueda para encontrar la información necesaria con mayor precisión.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.
