--- title: Por qué algunos chats aparecen en espera para todos los usuarios description: Entiende por qué los chats nuevos aparecen en En espera para todos en Whaticket y cómo el chatbot y la asignación automática los llevan al agente correcto. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/20717-por-que-algunos-chats-aparecen-en-la-bandeja-de#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20717-por-que-algunos-chats-aparecen-en-la-bandeja-de) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20717-por-que-algumas-conversas-aparecem-na-fila-de) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20717-por-que-algunos-chats-aparecen-en-la-bandeja-de) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20717-por-que-algumas-conversas-aparecem-na-fila-de) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Preguntas frecuentes](https://help.whaticket.com/es/articles/preguntas-frecuentes?hsLang=es) 3. [Producto y políticas](https://help.whaticket.com/es/articles/preguntas-frecuentes?hsLang=es#producto-y-pol%C3%ADticas) # Por qué algunos chats aparecen en espera para todos los usuarios ## Entiende cómo el chatbot y la asignación automática llevan cada chat en espera al departamento y al agente correctos. En [Whaticket](https://whaticket.com/), es normal ver algunos chats en la pestaña **En espera** de todos los usuarios. Todo chat nuevo entra en espera y, mientras todavía no tiene departamento, aparece para todos los que pueden ver chats en espera. ### Por qué los chats aparecen en espera Un chat nuevo queda en **En espera** hasta que el contacto elige un departamento en el chatbot o hasta que alguien acepta el chat. Sin departamento definido, aparece para todos los usuarios cuyo perfil tiene el permiso **Ver en espera**, en el grupo **Chats**. ![Chats en la pestaña En espera visibles para todos los usuarios en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773109976173.png?width=670&name=file-1773109976173.png) ![Contacto eligiendo un departamento en las opciones del chatbot en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773110181503.png?width=670&name=file-1773110181503.png) ### Cuando el chatbot define el departamento Cuando el contacto elige una opción del chatbot, el chat se asigna al departamento correspondiente. Desde ese momento, en la vista **Míos** de la lista de chats, solo aparece para los usuarios que son **Miembro** de ese departamento. ### Cuando entra en acción la asignación automática Después de que el contacto termina el chatbot, Whaticket puede asignar el chat directamente a un agente del departamento. Para eso: 1. Abre **Departamentos & Chatbots** y edita el departamento. Si no aparece en el menú, búscalo en **Más**. 2. En la sección **Equipo y asignación**, activa **Habilitar asignación automática**. 3. En la lista **Agentes**, marca la columna **Asignación automática** para quienes deben recibir chats. 4. Haz clic en **Guardar**. ![Opción Habilitar asignación automática en la sección Equipo y asignación del departamento en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773110273167.png?width=670&name=file-1773110273167.png) Si quieres que los chats también se asignen a quienes están desconectados, activa **Asignar a usuarios fuera de línea**. ### Preguntas frecuentes **Un agente no ve los chats en espera. ¿Por qué?** Su perfil necesita el permiso **Ver en espera**. Para aceptar esos chats, también necesita el permiso **Aceptar en espera**. **¿Quien tiene el permiso Ver todos ve chats en espera de otros departamentos?** Sí, en la vista **Equipo** de la lista de chats, siempre que el perfil también tenga **Ver en espera**. En la vista **Míos**, aparecen solo los chats sin responsable de tus departamentos y los que no tienen departamento. Con **Ver todos en los departamentos del usuario**, la vista **Equipo** queda limitada a los departamentos de los que la persona es miembro. **¿Cómo evito que todos vean los chats nuevos?** Configura un chatbot con opciones de departamento y activa la asignación automática. Así el chat deja de estar en espera para todos en cuanto el contacto elige el departamento. #### Artículos relacionados - [Cómo configurar la distribución automática de chats](https://help.whaticket.com/es/articles/20654-como-configurar-la-distribucion-automatica-de?hsLang=es) - [Configura tus departamentos, usuarios y chatbot paso a paso](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot?hsLang=es) - [Cómo crear perfiles y permisos personalizados](https://help.whaticket.com/es/articles/25213-como-crear-perfiles-y-permisos-personalizados?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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