Esses recursos permitem que os administradores monitorem o trabalho em equipe e mantenham um controle melhor sobre as conversas dentro da plataforma.

Como administrador, você tem a capacidade de visualizar todos os chats, incluindo aqueles resolvidos pela equipe , e usar filtros eficazes para melhorar a organização.

🟢 Visualizando todos os chats

1️⃣ Na tela inicial do Whaticket, localize a aba “Meus Chats” e clique na pequena seta ao lado dela.
2️⃣ Você encontrará a opção “Todos os Chats” . Ao selecioná-la, você terá acesso ao fluxo completo de todas as bandejas de trabalho , permitindo uma visão abrangente das interações.

Ao utilizar esses recursos, você pode monitorar todos os chats de forma eficiente , facilitando o acompanhamento do progresso da equipe e mantendo um controle rigoroso sobre todas as interações.

Não deixe de explorar os filtros disponíveis para personalizar ainda mais sua experiência de gerenciamento de bate-papo no Whaticket.

🟢 Acesso a chats resolvidos

Para visualizar as mensagens resolvidas de outros usuários , você precisa ser um administrador e estar atribuído aos departamentos relevantes .

1️⃣ Vá para a aba Pesquisar .
2️⃣ Expanda os filtros .
3️⃣ Filtre pelos usuários cujos chats resolvidos você deseja visualizar.
4️⃣ No campo Status , selecione Resolvido .
5️⃣ Clique em Aplicar para salvar as alterações.
6️⃣ Os chats filtrados terão um campo que diz “fechado” , indicando que foram resolvidos.

Com esse filtro, você pode acessar facilmente os chats dos seus usuários , permitindo um gerenciamento detalhado e informado das interações da equipe.

Quando precisar realizar pesquisas mais complexas , use a opção "Pesquisar" combinada com filtros de pesquisa para encontrar as informações necessárias com mais precisão.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.