🟢 ¿Qué sucede cuando no puedes ver el último mensaje?

En algunas ocasiones, al revisar la lista de conversaciones en Whaticket, es posible que notes que el último mensaje enviado o recibido no aparece debajo del nombre del contacto.

Este comportamiento no significa que el mensaje haya sido eliminado o que exista un error en el sistema. Generalmente ocurre debido a una configuración visual activada en la interfaz de la plataforma.

🟢 ¿Por qué desaparece el último mensaje en la lista de chats?

Esto ocurre cuando está activada la opción de mostrar etiquetas en la vista de chats.

Cuando esta función está habilitada:

▪️ Los chats muestran únicamente las etiquetas asignadas.
▪️ El último mensaje deja de mostrarse en la vista general.
▪️ Si un chat no tiene ninguna etiqueta, el espacio debajo del nombre del contacto aparece vacío.

Este comportamiento es completamente normal y solo afecta la forma en que se visualizan las conversaciones, no el contenido de los mensajes.

🟢 Cómo volver a ver el último mensaje en los chats

Si deseas volver a visualizar el último mensaje en cada conversación, puedes desactivar la visualización de etiquetas siguiendo estos pasos.

1. Ubica el icono de etiquetas en la lista de chats

Dirígete a la parte superior derecha de la pantalla donde se encuentra la lista de conversaciones.

Allí verás el icono de etiquetas, ubicado junto al botón Filtrar.

2. Desactiva la visualización de etiquetas

Haz clic en el icono de etiquetas para desactivar esta opción.

Al hacerlo, la vista de los chats volverá a mostrar el último mensaje enviado o recibido debajo del nombre del contacto.

🟢 Información importante sobre esta función

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

▪️ Esta configuración solo modifica la forma en que se muestran los chats.
▪️ No elimina mensajes ni modifica las conversaciones.
▪️ Puedes activar o desactivar esta opción en cualquier momento según tus necesidades.

🟢 Recomendaciones para utilizar las etiquetas correctamente

Las etiquetas pueden ser muy útiles para organizar conversaciones, especialmente cuando trabajas con muchos chats simultáneamente.

▪️ Activa la visualización de etiquetas cuando necesites identificar conversaciones por categorías.
▪️ Desactívala si prefieres ver rápidamente el último mensaje de cada chat.
▪️ Utiliza etiquetas para mejorar la organización del flujo de atención.

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