¿Por qué no puedo ver el último mensaje enviado en un chat?

En la lista de chats de Whaticket, cada conversación muestra debajo del nombre del contacto el último mensaje enviado o recibido. Si ese texto desapareció, el mensaje no se borró ni hubo un error: la lista está mostrando las etiquetas del contacto en lugar de la vista previa.

Por qué desaparece el último mensaje

Ocurre cuando la opción Mostrar etiquetas en la lista está activada. Con ella encendida:

Cada chat muestra las etiquetas del contacto en lugar del último mensaje.
Si el contacto no tiene etiquetas, el espacio debajo del nombre queda vacío.

La opción solo cambia la forma de mostrar la lista. Los mensajes siguen en el chat.

Paso a paso:

Desactiva la vista de etiquetas

En Chats, arriba de la lista de conversaciones, haz clic en el ícono de tres puntos junto al botón No leídos.
Haz clic en Mostrar etiquetas en la lista. Cuando la opción está activa, aparece resaltada en azul; al hacer clic, se desactiva.
Revisa que la lista vuelva a mostrar el último mensaje de cada chat.

Preguntas frecuentes

¿Desactivar la opción borra alguna etiqueta?
No. Las etiquetas siguen en el contacto. Puedes activar y desactivar la opción cuando quieras.

¿La opción vale para todo el equipo?
No. La elección queda guardada en el navegador de cada persona. Si cambias de navegador o de computadora, revisa la opción otra vez.

¿Cuándo conviene mostrar las etiquetas?
Cuando necesitas identificar las conversaciones por categoría. Si prefieres ver rápido el mensaje más reciente de cada chat, deja la opción desactivada.

¿Por qué no puedo ver el último mensaje enviado en un chat?

Entiende por qué la vista previa del último mensaje desaparece de la lista de chats y cómo volver a mostrarla.

Por qué desaparece el último mensaje

Paso a paso:

Desactiva la vista de etiquetas

Preguntas frecuentes

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