🟢 O que acontece quando você não consegue ver a última mensagem?

Às vezes, ao verificar a lista de conversas no Whaticket, você pode notar que a última mensagem enviada ou recebida não aparece abaixo do nome do contato .

Esse comportamento não significa que a mensagem foi apagada ou que houve um erro no sistema. Geralmente ocorre devido a uma configuração visual ativada na interface da plataforma .

🟢 Por que a última mensagem desaparece da lista de bate-papo?

Isso ocorre quando a opção para exibir rótulos na visualização do chat está ativada .

Quando esta funcionalidade estiver ativada:

▪️ Os chats exibem apenas as tags atribuídas .
▪️ A última mensagem deixa de ser exibida na visão geral.
▪️ Se uma conversa não tiver etiqueta , o espaço abaixo do nome do contato aparecerá vazio.

Esse comportamento é completamente normal e afeta apenas a forma como as conversas são exibidas , não o conteúdo das mensagens.

🟢 Como visualizar a última mensagem novamente em chats

Se você quiser ver novamente a última mensagem de cada conversa, pode desativar a exibição de marcadores seguindo estes passos.

1. Localize o ícone de etiquetas na lista de bate-papo.

Vá para o canto superior direito da tela, onde está localizada a lista de conversas.

Lá você verá o ícone de etiquetas , localizado ao lado do botão Filtrar .

2. Desative a exibição de etiquetas.

Clique no ícone de etiquetas para desativar esta opção.

Fazendo isso, a visualização do chat voltará a exibir a última mensagem enviada ou recebida abaixo do nome do contato.

🟢 Informações importantes sobre esta funcionalidade

É importante ter em mente o seguinte:

▪️ Esta configuração altera apenas a forma como os chats são exibidos .
▪️ Não apaga mensagens nem modifica conversas.
▪️ Você pode ativar ou desativar esta opção a qualquer momento, de acordo com suas necessidades.

🟢 Recomendações para o uso correto de rótulos

As etiquetas podem ser muito úteis para organizar conversas, especialmente ao trabalhar com vários chats simultaneamente.

▪️ Ative a exibição de rótulos quando precisar identificar conversas por categoria.
▪️ Desative esta opção se preferir visualizar rapidamente a mensagem mais recente em cada conversa.
▪️ Utilize etiquetas para melhorar a organização do fluxo de atendimento.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.