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title: Como conectar sua conta do Facebook ou Instagram ao Whaticket
description: Conecte sua página do Facebook ou sua conta profissional do Instagram ao Whaticket e defina o Whaticket como app principal para receber as mensagens.
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# Como conectar sua conta do Facebook ou Instagram ao Whaticket

## Vincule sua página do Facebook e sua conta do Instagram ao Whaticket, teste a conexão e resolva os casos em que as mensagens não chegam.

Com a [Whaticket](https://whaticket.com/), você recebe e responde as mensagens da sua página do Facebook e da sua conta do Instagram no mesmo lugar em que atende o WhatsApp. Veja como conectar cada canal e o que fazer se as mensagens não chegarem.

### Antes de começar

- Seu perfil precisa da permissão **Criar e editar**, no grupo **Conexões**.
- No Facebook, a conta precisa ser uma **página comercial**, não um perfil pessoal.
- No Instagram, a conta precisa ser **profissional**. Não é mais necessário conectar o Facebook antes.
- A integração com Facebook e Instagram está em fase **BETA**. Em alguns casos, podem ocorrer pequenos erros ou limitações.

### O que saber sobre as regras da Meta

- A Meta tem uma **janela de resposta de sete dias**: você pode responder pela Whaticket dentro desse período. No chat, a Whaticket mostra até quando ainda dá para responder.
- Se você responder pela **caixa de entrada do Meta Business Suite**, essas respostas não aparecem na Whaticket. Nesse caso, só a primeira mensagem do cliente é exibida.

Essas regras são definidas pela Meta e não podem ser alteradas pela Whaticket.

### Passo a passo para conectar o Facebook:

#### **Escolha o canal Facebook**

1. No menu à esquerda, clique em **Conexões**.
2. Clique em **Adicionar conexão**.
3. Escolha **Facebook**. A Whaticket leva você, na mesma aba, para a tela de login do Facebook.

![Como adicionar uma conexão do Facebook no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773369742742.gif?width=670&name=file-1773369742742.gif)

#### **Selecione a página e autorize**

1. Na tela do Facebook, marque a **página comercial** que você quer conectar. A Whaticket cria uma conexão para cada página que você marcar.
2. Aceite **todas as permissões** solicitadas. Elas permitem que a Whaticket receba e gerencie as mensagens da página.
3. Conclua o processo. O Facebook leva você de volta para **Conexões** e a janela **Editar Conexão** abre para você revisar as configurações da nova conexão.

![Como selecionar a página do Facebook e aceitar as permissões](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773369767921.gif?width=670&name=file-1773369767921.gif)

#### **Teste a conexão**

1. Envie uma mensagem de teste para sua página do Facebook.
2. Confira se a mensagem aparece em **Chats** na Whaticket.

Se a mensagem chegar, a conexão está funcionando.

### Passo a passo para conectar o Instagram:

#### **Escolha o canal Instagram**

1. No menu à esquerda, clique em **Conexões**.
2. Clique em **Adicionar conexão**.
3. Escolha **Instagram**. A Whaticket leva você, na mesma aba, para a tela de login do Instagram.

![Como adicionar uma conexão do Instagram no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773370948250.gif?width=670&name=file-1773370948250.gif)

#### **Entre no Instagram e autorize**

1. Informe o login e a senha da conta profissional do Instagram.
2. Se o Instagram oferecer, escolha se quer salvar as informações de login.
3. Aceite **todas as permissões** solicitadas. Elas permitem que a Whaticket receba as mensagens da conta.
4. Conclua a autorização. De volta à Whaticket, a janela **Editar Conexão** abre com a nova conexão.

![Como entrar no Instagram e autorizar a Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773371105582.gif?width=670&name=file-1773371105582.gif)

![Conta do Instagram conectada ao Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773371124009.png?width=670&name=file-1773371124009.png)

### O que fazer se as mensagens não chegam

Se as mensagens não aparecem depois de conectar, é possível que o **roteamento de conversas** na Meta tenha mudado. Defina a Whaticket como o aplicativo principal para receber as mensagens, acessando diretamente estes links:

- **Facebook Messenger**: [https://www.facebook.com/settings/?tab=msgr\_conversation\_routing](https://www.facebook.com/settings/?tab=msgr_conversation_routing)
- **Instagram**: [https://www.facebook.com/settings/?tab=ig\_conversation\_routing](https://www.facebook.com/settings/?tab=ig_conversation_routing)

![enrutamiento\_instagram](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/enrutamiento_instagram.gif?width=670&height=320&name=enrutamiento_instagram.gif)

![Como definir a Whaticket como app principal no roteamento do Instagram](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773372860809.gif?width=670&name=file-1773372860809.gif)

Na configuração da Meta, confira se a Whaticket está selecionada como o aplicativo principal para gerenciar as conversas.

### Recomendações importantes

- Acesse sempre os links acima diretamente, sem navegar por outros menus da Meta.
- Confira se o aplicativo selecionado é a Whaticket com o **ícone azul de ticket**. Se aparecer a versão com **ícone branco**, a integração não funciona e as mensagens não chegam à Whaticket.
- Depois da configuração, aguarde alguns minutos e teste com outro contato.

![image (4)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image%20(4).png?width=670&height=520&name=image%20(4).png)

### Perguntas frequentes

**Recupero as mensagens do Facebook enviadas antes de configurar o roteamento?**  
Não. As mensagens do Facebook enviadas antes da configuração não são recuperadas, e pode levar alguns minutos até que uma nova mensagem do mesmo contato chegue à Whaticket.

**E as mensagens do Instagram?**  
Depois da configuração, as mensagens do Instagram chegam normalmente, inclusive as enviadas antes da mudança.

**Preciso conectar o Facebook para usar o Instagram?**  
Não. Você conecta o Instagram direto pela opção **Instagram** em **Adicionar conexão**.

**Apareceu o erro “Não foi possível adicionar suas páginas”. O que fazer?**  
Esse erro aparece quando nenhuma página comercial foi autorizada. Repita a conexão, marque ao menos uma página na tela do Facebook e aceite todas as permissões.

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- [Como ativar a captura de comentários do Facebook](https://help.whaticket.com/pt/articles/20715-como-ativar-os-comentarios-no-facebook?hsLang=pt)
- [Como ter mais de uma conexão no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20836-como-ter-mais-de-uma-conexao-no-whaticket?hsLang=pt)

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