--- title: Como configurar os limites e respostas automáticas dos bots description: Controle quantas respostas automáticas o chatbot e a Wäbot enviam por intervalo, defina a mensagem ao atingir o limite e reduza custos com a Meta. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/25218-como-configurar-limites-de-bots-e-respostas#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/25218-como-configurar-limites-de-bots-e-respostas) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/25218-como-configurar-los-limites-y-respuestas-automatic) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/25218-como-configurar-limites-de-bots-e-respostas) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/25218-como-configurar-los-limites-y-respuestas-automatic) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Departamentos e Chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt) 3. [Chatbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#chatbot) # Como configurar os limites e respostas automáticas dos bots ## Controle quantas respostas automáticas o chatbot e a Wäbot enviam em cada intervalo e qual mensagem o contato recebe ao atingir o limite. No [Whaticket](https://whaticket.com/), os **Limites e respostas automáticas dos bots** controlam quantas respostas automáticas podem ser enviadas num período. Você configura valores separados para o **Chatbot** e para a **Wäbot**. Isso evita respostas repetitivas em sequência e dá mais controle sobre o volume de mensagens automáticas. ### O que muda para sua operação - O contato não recebe a mesma resposta automática várias vezes seguidas. - Você controla o volume de mensagens automáticas enviadas pela API do WhatsApp, que a Meta cobra. - O contato recebe uma mensagem clara quando o limite é atingido. ### Antes de começar - Seu perfil precisa da permissão **Editar limites e respostas automáticas dos bots**, no grupo **Configurações**, subgrupo **Atendimento**. ### Passo a passo: #### **Abra a configuração de limites** 1. No menu à esquerda, clique em **Configurações**. Se o item não aparecer, procure em **Mais**. 2. Abra a aba **Atendimento**. 3. Clique em **Limites e respostas automáticas dos bots**. ![Como abrir os limites e respostas automáticas dos bots em Configurações no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1786309584868.png?width=670&name=file-1786309584868.png) #### **Configure o limite do Chatbot** 1. Em **Chatbot**, informe o **Nº de respostas**: o máximo de respostas repetidas na mesma etapa do chatbot antes de pausar. O valor vai de 1 a 6. 2. Em **Intervalo**, informe o período, em minutos, de 3 a 15. 3. Em **Mensagem ao atingir o limite**, escreva o texto que o contato recebe quando o limite é atingido, com até 250 caracteres. Exemplo: *Desculpe, não consigo entender. Tente novamente em alguns minutos.* #### **Configure o limite da Wäbot** 1. Em **Wäbot**, informe o **Nº de respostas**: o máximo de respostas por chat dentro do intervalo. O valor vai de 1 a 11. 2. Em **Intervalo**, informe o período, em minutos, de 5 a 15. 3. Em **Mensagem ao atingir o limite**, escreva o texto que o contato recebe, com até 250 caracteres. 4. Clique em **Salvar**. ### Como escolher os limites Os valores padrão são os máximos: 6 respostas em 3 minutos para o Chatbot e 11 respostas em 5 minutos para a Wäbot. Você pode deixar os limites mais rígidos, mas não mais altos. Antes de ajustar, considere: - Quanto tempo costuma durar uma conversa automática. - Quantas respostas são realmente necessárias para resolver uma dúvida. - Se existem fluxos que geram mensagens repetitivas. - O tipo de atendimento feito pelo Chatbot ou pela Wäbot. Ajuste os valores conforme o comportamento que você observa nas conversas. ### Relação com a cobrança da Meta A partir de **1º de outubro de 2026**, a Meta passa a cobrar as mensagens de serviço enviadas pela API do WhatsApp Business. Controlar o número de respostas automáticas ajuda a otimizar o volume de mensagens nesse tipo de conexão. Para entender a mudança, veja [Custo das mensagens de serviço na WhatsApp API Cloud: o que muda e como se preparar](https://help.whaticket.com/pt/articles/24716-custo-das-mensagens-de-servico-na-whatsapp-api?hsLang=pt). ### Perguntas frequentes **Posso aumentar o limite além do padrão?** Não. O padrão já é o máximo: 6 respostas para o Chatbot e 11 para a Wäbot. O intervalo pode ir até 15 minutos. **O limite vale para cada chat ou para a empresa toda?** Para a Wäbot, o limite é por chat dentro do intervalo. Para o Chatbot, conta as respostas repetidas na mesma etapa do fluxo. #### Artigos relacionados - [Custo das mensagens de serviço na WhatsApp API Cloud: o que muda e como se preparar](https://help.whaticket.com/pt/articles/24716-custo-das-mensagens-de-servico-na-whatsapp-api?hsLang=pt) - [Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot?hsLang=pt) - [Guia completo: Configuração Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/21057-configuracao-wabot-ia?hsLang=pt) - [Como reiniciar o chatbot: período de tolerância para reabertura](https://help.whaticket.com/pt/articles/20391-como-reiniciar-seu-chatbot-tudo-o-que-voce?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-cloud) - [Templates de mensagem](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#templates-de-mensagem) - [Configuração geral](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-geral) - [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#main-content) - [Histórico e gestão](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hist%C3%B3rico-e-gest%C3%A3o) - [Atenção e fluxo](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#aten%C3%A7%C3%A3o-e-fluxo) - [Horários e disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hor%C3%A1rios-e-disponibilidade) - [Contatos](https://help.whaticket.com/pt/articles/contatos?hsLang=pt) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/etiquetas?hsLang=pt) - [Respostas rápidas](https://help.whaticket.com/pt/articles/respostas-r%C3%A1pidas?hsLang=pt) - 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