Para que serve esta configuração?

O recurso Limites e Respostas Automáticas dos bots permite controlar quantas respostas automáticas podem ser enviadas dentro de um determinado período.

Você pode definir configurações diferentes para:

• Chatbot
• Wäbot

Isso ajuda a evitar respostas repetitivas e permite um melhor controle sobre o comportamento das automações.

Onde posso configurar isso?

Acesso a:

Configurações → Suporte → Limites do bot e respostas automáticas

Legenda: Acesso às configurações de limite e respostas automáticas.

Configuração do chatbot

Na seção Chatbot , você pode definir:

Número de respostas

Determine o número máximo de respostas repetidas que o chatbot pode enviar dentro do intervalo configurado.

Intervalo

Defina o período utilizado para controlar o número de respostas.

Por exemplo, você pode definir um máximo de 6 respostas em 3 minutos .

Mensagem ao atingir o limite

Defina qual mensagem o contato receberá quando o limite configurado for atingido.

Exemplo:

Sinto muito, mas não posso ajudar neste momento. Por favor, tente novamente em alguns minutos.

Quando o limite é atingido, o sistema usa essa mensagem para informar o cliente.

Configuração Wäbot

O Wäbot possui configuração própria e independente.

Você pode definir:

• Número máximo de respostas por chat.
• Intervalo.
• Mensagem enviada ao atingir o limite.

Por exemplo:

Número de respostas: 11
Intervalo: 5 minutos

Isso permite que os limites sejam adaptados de acordo com o comportamento esperado de cada automação.

Como escolher os limites?

Não existe um único valor recomendado para todas as operações.

Antes de defini-lo, considere:

• Quanto tempo costuma durar uma conversa automatizada?
• Quantas respostas são realmente necessárias para resolver uma dúvida?
• Se existirem fluxos que geram mensagens repetitivas.
• O tipo de serviço prestado pelo Chatbot ou Wäbot.

Você pode ajustar os valores com base no comportamento observado em suas conversas.

Relação com os novos preços Meta

A partir de 1º de outubro de 2026 , a Meta começará a cobrar pelas mensagens de serviço enviadas através da API do WhatsApp Business.

Controlar o número de respostas automáticas pode ajudar a otimizar o volume de mensagens enviadas nesse tipo de conexão.

Para entender a mudança completa, veja:

Alterações na cobrança de mensagens do serviço da API do WhatsApp Business

Você precisa de ajuda?

Caso tenha alguma dúvida sobre como definir esses limites, acesse o Suporte no menu à esquerda do Whaticket para entrar em contato com nossa equipe.