🟢 O que essa integração permite?

Essa automação permite conectar três ferramentas para criar um fluxo automático de comunicação com os contatos.

Quando alguém preenche um formulário no Tally , o Zapier envia essas informações para o Whaticket , que usa a API Send para enviar uma mensagem pelo WhatsApp e criar automaticamente um ticket.

▪️ Enviar uma mensagem automática pelo WhatsApp quando um formulário for preenchido.
▪️ Registre as informações do formulário como um ingresso no Whaticket.
▪️ Atribua automaticamente o ticket a um usuário ou departamento.
▪️ Automatize o rastreamento de novos contatos.

🟢 Ferramentas utilizadas na integração

⚙️ Contagem
O Tally é uma plataforma para criar formulários online com facilidade. Ele permite coletar informações como nome, número de telefone e outros dados relevantes.

Possui um plano gratuito e opções pagas com recursos avançados, como lógica condicional ou integrações adicionais.

⚙️ Zapier
O Zapier é uma plataforma de automação que permite conectar diferentes aplicativos e criar fluxos de trabalho chamados Zaps .

Oferece um período de teste gratuito e planos pagos que permitem executar mais automações e tarefas.

⚙️ API de envio do Whaticket
A API Send da Whaticket permite enviar mensagens do WhatsApp por meio de integrações externas.

▪️ Cada mensagem enviada consome créditos.
▪️ Os créditos são adquiridos dentro dos planos disponíveis.
▪️ Os empréstimos não têm data de vencimento.

🟢 Requisitos antes de começar

Antes de iniciar a integração, você precisa do seguinte:

▪️ Uma conta Tally com pelo menos um formulário publicado.

▪️ Pelo menos uma resposta de teste registrada no formulário.

▪️ Uma conta ativa no Zapier .

▪️ Acesso ao Whaticket com envio de API ativado .

▪️ Um token de API gerado no Whaticket .

▪️ O ID de conexão do WhatsApp disponível em
Whaticket → Conexões → Editar → Ícone de pasta.

🟢 Integração passo a passo

🔵 Crie o formulário no Tally

1. Acesse o Tally e crie uma conta, caso ainda não tenha uma.
2. Crie um formulário selecionando um modelo ou começando do zero.
3. Adicione os campos que deseja coletar, por exemplo:
   

▪️ Nome
▪️ Número do WhatsApp
▪️ Informações de contato adicionais

1. Publique o formulário e copie o link público.
2. Faça um envio de teste para gerar dados que o Zapier possa detectar.
   

💡 Observação: Ter pelo menos uma resposta gravada permite que o Zapier identifique corretamente os campos do formulário.

Formulário publicado no Tally com campos de contato.

🔵 Configure a integração no Zapier

1️⃣ Criar uma automação

Acesse o Zapier e vá para a seção Zaps .

Clique em Criar para criar uma nova automação.

2️⃣ Configurar o evento de gatilho

Selecione:

Aplicativo → Contagem
Evento de disparo → Nova submissão

Em seguida, conecte a conta Tally com as credenciais correspondentes.

3️⃣ Selecione o formulário

Na tela seguinte, selecione o formulário criado anteriormente.

Em seguida, clique em Continuar .

4️⃣ Teste o evento de gatilho

Se houver uma resposta de teste, o Zapier exibirá os dados capturados.

Verifique se campos como nome e número de telefone aparecem corretamente.

Em seguida, clique em Continuar .

🟢 Implementando o Whaticket no Zapier

🔵 Adicione a etapa de ação

Adicione uma nova etapa usando:

Aplicativo → Webhooks do Zapier

Evento → Solicitação personalizada

Seleção de webhook pelo Zapier dentro do fluxo.

🔵 Configurações principais

Configure os seguintes campos:

Method
POST

URL
https://api.whaticket.com/api/v1/messages

Data Pass-Through
false

🔵 Corpo da requisição (JSON)

No campo Corpo , insira o seguinte JSON.

Os valores no formulário do Tally devem ser mapeados usando o botão + do Zapier .

 {
  "whatsappId": "AQUI_VA_EL_ID_DE_TU_WHATSAPP",
  "messages": [
    {
      "number": "telefono_limpio",
      "name": "Nombre",
      "body": "Mensaje de prueba a enviar por contacto",
      "ticketData": {
        "userId": "ID_DEL_USUARIO_ASIGNADO",
        "queueId": "ID_DEL_DEPARTAMENTO",
        "status": "open",
        "keepAssigned": true,
        "keepAssignedUntil": "2025-09-30",
        "force": true
      }
    }
  ]
 } 

🟢 Explicação dos principais campos

▪️ ID do WhatsApp
ID de conexão do WhatsApp no Whaticket.

▪️ número
Número de telefone obtido no formulário.

▪️ nome
Nome para contato.

▪️ corpo
Mensagem que será enviada automaticamente.

▪️ dados do ingresso
Bloco opcional que permite definir a qual usuário ou departamento o ticket será atribuído.

🟢 Configurações adicionais

Na ação do Zapier, configure também:

Unflatten → Yes

Headers

Content-Type: application/json

Authorization:

Bearer TU_TOKEN_DE_API_DE_WHATICKET

🟢 Automação de testes

Após concluir a configuração:

1. Clique em Testar .
2. Se a integração funcionar corretamente, uma resposta semelhante à seguinte será exibida:

Mensagens agendadas.

1. Se ocorrer um erro, o Zapier mostrará a causa para que você possa corrigi-lo.

🟢 Automação de publicação

Assim que os testes forem bem-sucedidos:

Ative o Zap clicando em Ligar .

A partir desse momento:

Cada vez que alguém preencher o formulário Tally, o Zapier enviará automaticamente as informações para o Whaticket.

🟢 Onde a mensagem aparece no Whaticket?

O contato ou o ticket aparecerá no Whaticket de acordo com a configuração utilizada.

▪️ Se o ticketData for usado , o ticket será atribuído ao usuário ou departamento definido.

▪️ Se ticketData não for usado , o ticket será inicialmente registrado na seção de resolvidos.

Também é possível consultar o histórico de execução no Zapier para verificar cada envio.

🟢 Recomendações importantes

▪️ Verifique se há créditos disponíveis na API de Envio.

▪️ Mantenha o JSON estruturado corretamente.

▪️ Confirme se os campos do formulário estão mapeados corretamente.

▪️ Evite quebras de linha acidentais dentro do JSON.

💡 Recomendação

Se possível, recomenda-se contar com o apoio de um desenvolvedor para validar o mapeamento de campos e a estrutura JSON durante a integração.

🟢 Resumo

▪️ Objetivo: enviar uma mensagem automática pelo WhatsApp quando alguém preencher um formulário.

▪️ Ferramentas utilizadas:
Tally → Zapier → Envio via API Whaticket.

▪️ Processo:
Criar formulário → configurar Zap → conectar Webhooks → enviar mensagem automaticamente.

Importante: A Whaticket não se responsabiliza por erros de configuração, falta de créditos ou custos associados a plataformas externas utilizadas na integração.

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