La función de llamadas permite que tu equipo hable con los clientes directamente desde Whaticket utilizando un número conectado mediante WhatsApp API Cloud.

Puedes recibir llamadas iniciadas por tus clientes y, cuando tengas la autorización necesaria, también realizar llamadas desde una conversación.

Importante: esta función está disponible únicamente para conexiones de WhatsApp API Cloud. No está disponible para conexiones de WhatsApp mediante QR Code.

Cómo habilitar las llamadas

Accede a:

Conexiones → Editar tu conexión de WhatsApp API Cloud

En esta sección encontrarás las opciones relacionadas con las llamadas.

Leyenda: Configuración de llamadas disponible en una conexión de WhatsApp API Cloud.

Habilitar llamadas

Activa esta opción para permitir el uso de llamadas de voz en la conexión.

Clientes pueden llamar

Permite que tus clientes visualicen la opción de llamada en WhatsApp y puedan iniciar una llamada a tu empresa.

Permiso de retorno

Permite solicitar autorización al cliente para llamarlo cuando sea necesario.

También puedes personalizar el mensaje de pedido de permiso que recibirá el cliente y agregar traducciones para otros idiomas.

Después de configurar las opciones que deseas utilizar, haz clic en Guardar.

Cómo recibir una llamada

Cuando un cliente llama a tu número de WhatsApp API Cloud, Whaticket muestra un panel para atender o rechazar la llamada.

Si el chat ya tiene un agente asignado, la llamada se dirige a ese agente.

Si el chat no tiene un agente asignado, la llamada estará disponible para el equipo correspondiente y el primer agente que atienda asumirá la llamada.

Leyenda: Panel de llamada recibido directamente en Whaticket.

Cómo realizar una llamada

Abre una conversación de tu conexión de WhatsApp API Cloud y utiliza el botón de llamada disponible en la parte superior del chat.

Si el cliente ya concedió la autorización necesaria, podrás iniciar la llamada.

Si todavía no tienes autorización, Whaticket mostrará la opción para solicitar permiso al cliente. Una vez que el cliente acepte, podrás realizar la llamada.

Durante la llamada tendrás controles para silenciar el micrófono, colocar la llamada en espera, acceder al chat y finalizar la llamada.

Las llamadas también quedan registradas en el historial de la conversación.

Permisos y costos

Los permisos para atender e iniciar llamadas pueden configurarse según el perfil de cada usuario.

Atender llamadas está disponible en el perfil estándar de agente.

Para realizar llamadas, el usuario debe tener habilitado el permiso Iniciar llamadas.

Las llamadas realizadas mediante WhatsApp API Cloud pueden tener un costo por minuto, de acuerdo con las condiciones y tarifas establecidas por Meta.

Por este motivo, recomendamos habilitar el permiso Iniciar llamadas únicamente para los perfiles que realmente necesiten utilizar esta función.

Importante

Antes de utilizar las llamadas de WhatsApp API Cloud, ten en cuenta:

• Whaticket debe estar abierto en un navegador para gestionar las llamadas.
• Solo una llamada puede permanecer con audio activo a la vez; otras llamadas pueden quedar en espera.
• Si recargas la página durante una llamada activa, la llamada se finalizará.
• No es posible transferir una llamada activa de un agente a otro.
• Las solicitudes de permiso para llamar tienen límites definidos por Meta: 1 por contacto cada 24 horas y 2 dentro de 7 días.
• Las llamadas iniciadas por la empresa no están disponibles para números de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria.
• La cuenta y el número deben cumplir los requisitos establecidos por Meta para habilitar llamadas.

Estas condiciones dependen de la WhatsApp API Cloud y pueden cambiar de acuerdo con las reglas establecidas por Meta.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre la configuración de llamadas en tu conexión de WhatsApp API Cloud, accede a Soporte desde el menú lateral izquierdo de Whaticket para contactar con nuestro equipo.