--- title: Cómo realizar y recibir llamadas con WhatsApp API Cloud description: Aprende a configurar y utilizar las llamadas de WhatsApp API Cloud en Whaticket para recibir y realizar llamadas directamente desde tus conversaciones. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es) 3. [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-cloud) # Cómo realizar y recibir llamadas con WhatsApp API Cloud ## Activa las llamadas de WhatsApp API Cloud para realizar y recibir llamadas directamente desde Whaticket. Con la función de llamadas de [Whaticket](https://whaticket.com/), tu equipo habla por voz con los clientes desde la plataforma, usando un número conectado a WhatsApp API Cloud. Recibes las llamadas que hacen tus clientes y, cuando el cliente lo autoriza, también puedes llamarlo desde la conversación. ### Qué cambia en tu operación - Las llamadas y los mensajes de un mismo cliente quedan en el mismo chat. - La llamada llega al agente que ya atiende el chat. - Cada llamada queda registrada en el historial de la conversación. - Tú decides qué perfiles pueden llamar a los clientes. ### Antes de empezar - Necesitas una conexión activa de WhatsApp API Cloud. - La cuenta y el número deben cumplir los requisitos de Meta para llamadas. - Whaticket debe estar abierto en el navegador para atender y hacer llamadas. - Para hacer llamadas, el perfil del usuario necesita el permiso **Iniciar llamadas**. ### Paso a paso: #### **1. Activa las llamadas en la conexión** 1. En el menú lateral, haz clic en **Conexiones**. 2. Edita tu conexión de WhatsApp API Cloud. 3. Activa las opciones de llamada que quieres usar (consulta la descripción de cada una más abajo). 4. Haz clic en **Guardar**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-15-2026-06-52-35-2350-PM.png?width=670&height=328&name=image-png-Oct-15-2026-06-52-35-2350-PM.png) - **Habilitar llamadas**: permite llamadas de voz en esta conexión. - **Los clientes pueden llamar**: muestra el icono de llamada en el perfil de WhatsApp de tu empresa, para que el cliente inicie la llamada. - **Permiso de devolución**: solicita al cliente permiso para devolverle la llamada cuando una llamada suya no se atiende. - **Mensaje de solicitud de permiso**: personaliza el texto que recibe el cliente cuando se le pide autorización y agrega traducciones a otros idiomas. #### **2. Recibe una llamada** Cuando un cliente llama a tu número, Whaticket muestra un panel de **Llamada entrante** con las opciones **Atender** y **Rechazar**. - Si el chat ya tiene un agente asignado, la llamada va a ese agente. - Si el chat no tiene agente, la llamada va al equipo responsable y queda con el primer agente que atienda. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-15-2026-07-02-11-0948-PM.png?width=670&height=166&name=image-png-Oct-15-2026-07-02-11-0948-PM.png) #### **3. Haz una llamada** 1. Abre una conversación de tu conexión de WhatsApp API Cloud. 2. Haz clic en el botón **Llamar**, en la parte superior del chat. 3. Si el cliente ya autorizó las llamadas, la llamada comienza. 4. Si el cliente todavía no lo autorizó, haz clic en **Enviar solicitud**. El cliente recibe un mensaje pidiendo autorización. Cuando acepte, ya puedes llamarlo. Durante la llamada, puedes silenciar el micrófono, poner la llamada en espera, abrir el chat y colgar. La llamada queda registrada en el historial de la conversación. ### Permisos y costos Los permisos de llamada se definen por perfil de usuario: - **Atender llamadas**: ya viene activo en el perfil estándar de agente. - **Iniciar llamadas**: debe activarse en el perfil de quien va a llamar a los clientes. Las llamadas hechas con WhatsApp API Cloud pueden tener un [cobro por minuto](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing), según las reglas y tarifas de Meta. Por eso, te recomendamos activar **Iniciar llamadas** solo en los perfiles que realmente necesitan llamar a los clientes. ### Preguntas frecuentes **¿Puedo atender más de una llamada al mismo tiempo?** Solo una llamada puede tener audio activo a la vez. Las demás pueden quedar en espera. **¿Qué pasa si recargo la página durante una llamada?** La llamada se finaliza. Evita recargar o cerrar Whaticket mientras estás en una llamada. **¿Puedo transferir una llamada en curso a otro agente?** No. Una llamada activa no se puede transferir entre agentes. **¿Cuántas veces puedo pedir permiso para llamar a un cliente?** Meta permite 1 solicitud por contacto cada 24 horas y como máximo 2 solicitudes en 7 días. **¿Puedo llamar a clientes de cualquier país?** No. Las llamadas iniciadas por la empresa no están disponibles para números de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria. **¿Estas reglas pueden cambiar?** Sí. Dependen de WhatsApp API Cloud y pueden cambiar según las reglas de Meta. #### Artículos relacionados - [¿Cuánto cuestan las llamadas de WhatsApp API Cloud?](https://help.whaticket.com/es/articles/25891-cuanto-cuestan-las-llamadas-de-whatsapp-api-cloud?hsLang=es) - [¿Cómo activar la API Cloud en Whaticket?](https://help.whaticket.com/es/articles/21503-como-activar-la-api-cloud-en-whaticket?hsLang=es) - [Todo lo que necesitas para crear tu cuenta de WhatsApp API Cloud](https://help.whaticket.com/es/articles/20843-todo-lo-que-necesitas-para-crear-tu-cuenta-de?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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