Diferentemente dos rótulos, os motivos estão ligados à conversa e não ao contato.
🟢 Quais são os motivos para o contato?
Os Motivos de Contato permitem classificar cada conversa com um ou mais motivos específicos.
Exemplos:
▪️ Suporte Técnico
▪️ Consultoria Comercial
▪️ Interesse em um produto
▪️ Reivindicar
▪️ Pós-venda
Essas informações são registradas na conversa e podem ser usadas para análise e elaboração de relatórios.
🟢 Como configurar os motivos de contato?
Os temas utilizam as mesmas tags já existentes na plataforma.
Para configurá-los:
- Acesse a seção Tags .
- Crie os rótulos que deseja usar como motivos.
- Ao final de uma conversa, selecione os motivos correspondentes.
Você pode usar tags existentes ou criar novas especificamente para esta função.
🟢 Como funciona o registro de motivos?
Ao resolver uma conversa manualmente, a plataforma pode exibir uma janela para selecionar os motivos do contato.
Cada departamento pode configurar esta opção da seguinte forma:
Opcional
O usuário pode encerrar a conversa sem selecionar um motivo.
Obrigatório
O usuário só poderá concluir a conversa após selecionar pelo menos um motivo.
🟢 E quanto aos fechamentos automáticos?
As conversas que são encerradas automaticamente por inatividade não recebem automaticamente um motivo de contato.
No entanto, posteriormente você poderá acessar a aba "Resolvidos" e registrar manualmente o motivo.
🟢 Como identificar conversas que já têm um propósito?
Um novo ícone de identificação aparecerá na aba "Resolvidos" .
🔵 Azul
A conversa já possui um ou mais motivos registrados.
⚪ Cinza
A conversa ainda não recebeu uma justificativa.
🟢 Perguntas Frequentes
1. Qual a diferença entre Etiquetas e Motivos de Contato?
Embora ambas utilizem as mesmas tags de plataforma, elas têm objetivos diferentes.
Etiquetas
▪️ Eles estão associados ao contato.
▪️ Eles permanecem visíveis em conversas futuras.
▪️ Elas só desaparecem se forem excluídas manualmente.
▪️ Funcionam como uma identificação permanente do cliente.
Exemplos:
▪️ Cliente VIP
▪️ Cliente Inadimplente
▪️ Fornecedor
▪️ Parceiro de Negócios
Motivos para contato
▪️ Estão associados apenas à conversa atual.
▪️ Elas são gravadas sempre que uma nova conversa é encerrada.
▪️ Podem mudar a cada visita.
▪️ São utilizados para métricas e relatórios.
Exemplos:
▪️ Suporte Técnico
▪️ Solicite um orçamento
▪️ Reivindicar
▪️ Interesse Comercial
2. Os motivos constarão nos relatórios?
Sim.
Os motivos de contato são armazenados separadamente das tags e podem ser usados para gerar métricas e relatórios mais detalhados sobre a operação.
Além disso, em breve teremos novas melhorias relacionadas a relatórios e análises.
3. Posso usar minhas tags atuais como motivos?
Sim.
Você pode usar qualquer etiqueta existente como motivo de contato.
No entanto, recomendamos o uso de uma organização específica para facilitar a identificação.
4. Como diferenciar rótulos de motivos de contato?
Uma boa prática é usar uma nomenclatura específica para os motivos.
Por exemplo:
▪️ Suporte - Assistência Técnica
▪️ Suporte - Instalação
▪️ Suporte - Configuração
▪️ Vendas - Interesse em Veículos
▪️ Vendas - Solicitar um orçamento
▪️ Finanças - Segunda Fatura
▪️ Finanças - Cobranças
Isso tornará muito mais fácil distinguir entre etiquetas de contato permanentes e os motivos usados para classificação e métricas.
5. Posso atribuir mais de um motivo a uma conversa?
Sim.
Uma única conversa pode ter vários motivos de contato associados, permitindo uma classificação mais completa do caso tratado.
🟢 Importante
Os motivos do contato estão ligados à conversa e não ao contato em si.
Caso o cliente inicie uma nova conversa no futuro, será possível registrar novos motivos com base no tópico discutido nessa nova interação.
Isso permite obter métricas muito mais precisas sobre as reais necessidades dos clientes ao longo do tempo.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.
