🔷 Neste artigo, você aprenderá como configurar uma mensagem automática para datas específicas no Whaticket, como feriados, comemorações ou dias em que sua empresa não estará prestando serviços.

🟢 Qual é o objetivo do absenteísmo planejado?

Se sua empresa estiver fechada devido a um feriado, evento interno ou qualquer situação especial, você pode programar uma mensagem automática para informar seus clientes.

Essa funcionalidade permite que qualquer pessoa que envie uma mensagem durante esse período receba automaticamente uma resposta indicando que não há suporte disponível.

▪️ Permite informar os clientes que a empresa está temporariamente fechada.

▪️ Evite criar expectativas de resposta imediata por parte dos clientes.

▪️ Mantém uma comunicação clara mesmo fora do horário comercial.

🟢 Requisitos para usar este recurso

Antes de agendar uma ausência, é importante atender aos seguintes requisitos:

▪️ Este recurso está disponível apenas para usuários com perfil de administrador.

▪️ É necessário ativar o horário de funcionamento.

▪️ Sem horário comercial ativo, a função de ausência programada não funcionará corretamente.

🟢 Instruções passo a passo para configurar uma mensagem automática em feriados

• Acesse a seção de configurações.
  

No menu à esquerda do Whaticket, clique em “Configurações”.

Em seguida, selecione a opção “Horário de funcionamento”.

Legenda: Acesso à seção "Horário de funcionamento" nas configurações do sistema.

• Ative o horário de funcionamento.
• Ative a opção "Ativar horário comercial".
• Em seguida, insira uma mensagem geral de ausência. Essa mensagem pode ser diferente da mensagem que você usará para o feriado.
• Selecione um dia da semana (por exemplo, domingo) e adicione um intervalo mínimo, como: 00:00 a 00:01.
• Isso é usado exclusivamente para habilitar funcionalidades dentro do sistema.
• Por fim, clique em Salvar.
  

Legenda: Ativação do horário de funcionamento nas configurações do Whaticket.

• Crie uma ausência programada para o feriado.
• Na mesma seção, clique na aba “Ausência Programada”.
• Em seguida, pressione o botão “+ Adicionar”.
  

Um formulário será exibido, onde você deverá preencher os seguintes campos:

▪️ Nome: nome do feriado ou evento (ex.: Feriado Nacional).

▪️ Data de início: quando o feriado começará.

▪️ Data de término: quando o feriado terminará.

▪️ Mensagem de ausência: uma mensagem automática que os clientes receberão.

Mensagem de exemplo:

"Estaremos ausentes durante este período devido à celebração de um feriado. Retomaremos as atividades assim que possível."

Após preencher as informações, clique em Salvar.

Legenda: Criação de uma ausência programada para férias.

Salvar todas as alterações.

• Após criar a ausência programada, retorne à tela principal de configurações.
• Clique em Salvar novamente para aplicar todas as alterações corretamente.

🟢 Informações importantes

▪️ Se você fechar a janela ou atualizar a página sem salvar, as alterações não serão aplicadas.

▪️ Você pode editar ou excluir ausências programadas a qualquer momento.

▪️ Recomenda-se sempre verificar as datas antes de salvar as configurações.

🟢 O que acontece quando um cliente escreve durante o feriado?

Quando um cliente enviar uma mensagem dentro do período configurado como ausência programada, o sistema enviará automaticamente a mensagem que você definiu.

Isso permite que o contato seja informado imediatamente de que a empresa não está disponível naquele momento.

🟢 Dicas úteis para usar este recurso

▪️ Utilize esta ferramenta para comunicar encerramentos devido a feriados nacionais ou feriados públicos.

▪️ Também é útil para comunicar eventos internos, treinamentos ou manutenção do sistema.

▪️ Mantenha sempre o horário de atendimento ativado para que o recurso de ausência programada esteja disponível.

Informações adicionais

O agendamento de mensagens automatizadas para datas específicas ajuda a manter a comunicação profissional com os clientes, mesmo quando a empresa está indisponível. Dessa forma, os contatos recebem informações claras sobre a situação e sabem quando podem esperar receber assistência novamente.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.