Como configurar o horário de atendimento

No Whaticket, o horário de atendimento define quando sua equipe está disponível. Quando um cliente escreve fora desse período, ele recebe automaticamente uma mensagem de ausência — ou, se preferir, uma resposta da Wäbot.

O que muda para sua operação

O cliente sabe na hora que a equipe está fora do horário e quando volta a atender.
Você pode deixar a Wäbot responder as mensagens que chegam fora do horário.
Os períodos de atendimento ficam centralizados e podem ser ajustados por departamento.

Antes de começar

Seu perfil precisa da permissão Editar horário de atendimento, no grupo Configurações, seção Atendimento.
Confira o Fuso horário da empresa em Configurações > Geral. Os horários seguem esse fuso.
Para usar a opção Responder com Wäbot, a Wäbot precisa estar configurada.

Passo a passo:

Abra o horário de atendimento

No menu à esquerda, clique em Configurações. Se o item não aparecer, procure em Mais.
Abra a aba Atendimento.
Clique em Horário de atendimento.

Ative o horário e escreva a mensagem de ausência

Ative Ativar horário de atendimento.
Se quiser que a mensagem só seja enviada depois que o contato terminar o chatbot, ative Enviar ao final do chatbot.
Se preferir que a Wäbot responda fora do horário no lugar da mensagem fixa, ative Responder com Wäbot.
Escreva o texto no campo Mensagem de ausência. O campo é obrigatório com o horário ativo.

Defina os dias e horários

Em Dias da semana, ative a chave de cada dia em que sua equipe atende. Os dias desligados aparecem como Fechado.
Informe a hora de início e a hora de fim. A hora de fim precisa ser maior que a de início.
Para ter mais de um período no mesmo dia, como uma pausa para almoço, clique em Adicionar horário.
Clique em Salvar e confirme no aviso Tem certeza?.

Pelo menos um dia precisa ter horário definido para salvar.

Perguntas frequentes

O cliente recebe a mensagem de ausência a cada mensagem que envia?
Não. No mesmo chat, a mensagem de ausência é enviada no máximo uma vez a cada 2 horas.

Em quais casos a mensagem de ausência não é enviada?
Quando o atendente responsável pelo chat está online, quando a Wäbot já está atendendo o chat e, com Enviar ao final do chatbot ativo, enquanto o contato ainda não terminou o chatbot. Além disso, se algum departamento da conexão tiver horário próprio, a mensagem só é enviada depois que o chat entra em um departamento ou tem um atendente."

Posso ter um horário diferente para cada departamento?
Sim. Em Departamentos & Chatbots, edite o departamento, abra a seção Horário de atendimento e ative Sobrescrever configuração global. Seu perfil precisa da permissão Editar horário de atendimento do grupo Departamentos & Chatbots.

Como configuro um feriado ou uma folga?
Na mesma janela, abra a aba Ausência Programada e clique em Adicionar. Na janela Adicionar ausência, defina Data de início, Data de fim e Mensagem de ausência. A aba só funciona com o horário de atendimento ativo.