Guia completo: Configuração Wäbot IA

A Wäbot é a IA de atendimento da Whaticket. Ela responde seus clientes usando os artigos da sua Base de Conhecimento e, quando não encontra a resposta, avisa o contato ou passa a conversa para alguém da equipe.

O que muda para sua operação

Perguntas repetidas recebem resposta na hora, inclusive fora do horário de atendimento.
As respostas seguem o tom que você escrever no prompt.
Quando não sabe responder, a Wäbot envia a mensagem que você definiu, sem inventar informação.
O contato pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Antes de começar

Tenha uma conta na OpenAI com créditos e sua API key, que é a chave que conecta a Whaticket à sua conta da OpenAI. Veja onde encontrar a API key.
Seu perfil precisa da permissão Configurar Wäbot. Administradores já têm.

Passo a passo:

Conecte a OpenAI

No menu lateral, clique em Wäbot IA.
Clique em Configurar Wäbot.
Na seção Provedores, cole a chave no campo API key da OpenAI.

A janela já abre com as seções Provedores, Respostas e Transferência no menu da esquerda, todas editáveis. Você pode preencher tudo antes de salvar: para salvar, só a API key da OpenAI é obrigatória, e também a da DeepSeek se você escolher esse motor de respostas.

Defina como a Wäbot responde

Em Provedores, no campo Motor de respostas, escolha quem gera as respostas da Wäbot: a OpenAI ou a DeepSeek.
Ainda em Provedores, no campo Modelo, escolha a versão da IA. Cada opção traz uma descrição com o custo por mensagem e o tipo de pergunta que ela atende melhor; leia a descrição antes de escolher.
Em Respostas, no campo Idioma de resposta, escolha Idioma do contato para responder no idioma de quem escreveu, ou fixe português, espanhol ou inglês.
Ainda em Respostas, em Prompt geral, descreva o tom e o jeito de responder. O campo já traz um exemplo que você pode editar.
Em Mensagem de falha, também em Respostas, escreva o que o contato recebe quando nenhum artigo responde à pergunta.
Em Transferência, para permitir que o contato chame uma pessoa, ative Opção de transferência e preencha Mensagem após a transferência.
Para que a Wäbot passe o chat para a equipe sempre que o contato pedir para falar com uma pessoa, ative Transferir quando o cliente pedir um atendente. Com ela ligada, o contato não precisa digitar 1.
Para a Wäbot escolher o departamento ao passar o chat para a equipe, ative Escolher o departamento, selecione os departamentos em Departamentos e descreva os assuntos de cada um.
Para a Wäbot deixar um resumo do atendimento para quem assumir, ative Nota interna com resumo.
Clique em Salvar.

Escolha onde a Wäbot atende

No chatbot: em Departamentos & Chatbots, abra o departamento, clique nos três pontos (⋮) da etapa e ative Responder com IA.
Em um chat aberto: clique no botão Atender com Wäbot na caixa de mensagem.
Fora do horário: em Configurações > Atendimento > Horário de atendimento, ative Responder com Wäbot.
Depois da atribuição automática: no departamento, em Equipe e atribuição, ative Delegar para o Wäbot após atribuição.

Perguntas frequentes

Posso usar uma configuração diferente em cada departamento?
Sim. Abra o departamento, vá na seção Wäbot IA e ative Sobrescrever configuração global. Os campos passam a valer só para aquele departamento. A chave Escolher o departamento continua só na configuração da empresa.

Como o contato fala com uma pessoa?
Com a Opção de transferência ativa, cada resposta termina com "Para falar com um humano, digite 1". Quando o contato digita 1, a Wäbot sai do chat. Se a chave Escolher o departamento estiver ligada, ela lê a conversa e manda o chat direto para o departamento certo; sem ela, ou quando fica em dúvida, o contato escolhe o departamento no menu. Com Transferir quando o cliente pedir um atendente ativa, a Wäbot reconhece o pedido escrito em texto livre (por exemplo, "quero falar com alguém") e já transfere o chat, sem esperar o 1. As duas opções podem ficar ligadas ao mesmo tempo.

Por que apareceu um erro ao ativar a IA no chatbot?
Não dá para ativar a IA numa etapa se existe outro chatbot ativo no mesmo grupo. Desative o outro ou use a IA em outro nível do fluxo.

A IA foi desativada sozinha. O que aconteceu?
Com a OpenAI, isso acontece quando os créditos acabam: adicione créditos na sua conta da OpenAI. Com a DeepSeek como motor de respostas, a IA também é desligada se a chave for inválida ou se a conta ficar sem saldo; o aviso traz o link Trocar API key da DeepSeek para você corrigir a chave. Depois do ajuste, clique em Reativar IA na página da Wäbot.