Como criar um bom prompt geral para a Wäbot no Whaticket

No Whaticket, o Prompt geral orienta o comportamento da Wäbot em todas as conversas em que ela atende. Ele funciona como a personalidade base da IA: define como ela fala, age e prioriza as informações.

Um bom prompt garante que a Wäbot se comunique no tom e no estilo da sua empresa, seja mais consultivo, direto, empático ou técnico.

Antes de começar

Seu perfil precisa da permissão Configurar Wäbot, do grupo Wäbot & Base de conhecimento.
A Wäbot precisa estar configurada, com a API key em Provedores.

Onde fica o prompt geral

No menu à esquerda, clique em Wäbot IA.
Clique em Configurar Wäbot.
Na janela Wäbot IA, abra a seção Respostas.
Escreva o texto no campo Prompt geral. O campo é obrigatório.
Clique em Salvar.

Como escrever um bom prompt

Um bom prompt geral responde a quatro perguntas:

Quem é a IA? Defina o papel dela. Exemplo: assistente, agente de suporte, consultora, especialista em produtos.
Como ela deve se comunicar? Defina o tom. Exemplo: amigável, profissional, informal, direto, empático.
Como devem ser as respostas? Defina o estilo. Exemplo: respostas curtas, em listas, sem termos técnicos, com emojis quando fizer sentido.
O que fazer quando não souber algo? Defina a conduta. Exemplo: transferir para a equipe, pedir mais informações, nunca inventar respostas.

Exemplo de prompt bem estruturado:

Você é uma IA de atendimento ao cliente da [Nome da empresa]. Sua função é ajudar os clientes com dúvidas sobre produtos, pedidos ou suporte técnico. Fale de forma próxima, profissional e clara. Suas respostas devem ser breves, sem termos técnicos e, se possível, organizadas em listas. Sempre ofereça soluções proativas. Se não tiver informação suficiente, peça mais detalhes ou avise que vai transferir para a equipe. Você pode usar um emoji por mensagem, se o contexto permitir.

Boas práticas

Evite prompts vagos. Frases como "responda bem" ou "atenda os clientes" são amplas demais e não ajudam a IA.
Não combine instruções contraditórias, como "responda rápido e com muitos detalhes".
Use frases claras no imperativo, como "Fale com gentileza" ou "Evite jargões técnicos".
Ajuste o prompt com base no feedback da sua equipe e dos seus clientes.

Perguntas frequentes

O prompt geral substitui a base de conhecimento?
Não. O prompt define como a Wäbot fala e se comporta. O conteúdo das respostas vem dos artigos da base de conhecimento.

Posso ter um prompt diferente por departamento?
Sim. Em Departamentos & Chatbots, edite o departamento, abra a seção Wäbot IA, ative Sobrescrever configuração global e escreva o Prompt geral do departamento. Nessa seção você também ajusta o modelo, o idioma de resposta e a Mensagem de falha só para esse departamento. Seu perfil precisa da permissão Editar Wäbot IA do grupo Departamentos & Chatbots.

Onde configuro a mensagem quando a Wäbot não entende?
Na mesma seção Respostas, no campo Mensagem de falha.