Guia completo: Configuração Wäbot IA

A Wäbot é a IA de atendimento da Whaticket. Ela responde seus clientes usando os artigos da sua Base de Conhecimento e, quando não encontra a resposta, avisa o contato ou passa a conversa para alguém da equipe.

O que muda para sua operação:

Perguntas repetidas recebem resposta na hora, inclusive fora do horário de atendimento.
As respostas seguem o tom que você escrever no prompt.
Quando não sabe responder, a Wäbot envia a mensagem que você definiu, sem inventar informação.
O contato pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Antes de começar

Tenha uma conta na OpenAI com créditos e sua API key, que é a chave que conecta a Whaticket à sua conta da OpenAI. Veja onde encontrar a API key.
Seu perfil precisa da permissão Configurar Wäbot. Administradores já têm.

Passo a passo:

Conecte a OpenAI

No menu lateral, clique em Wäbot IA.
Clique em Configurar Wäbot.
Cole a chave no campo API Key e clique em Salvar.

Assim que a chave é salva, os outros campos aparecem na mesma janela.

Defina como a Wäbot responde

Em Modelo, escolha a versão da IA. Cada opção traz uma descrição: as menores respondem mais rápido e custam menos, as maiores entendem melhor perguntas complexas.
Em Idioma de resposta, escolha Idioma do contato para responder no idioma de quem escreveu, ou fixe português, espanhol ou inglês.
Em Nível de similaridade, ajuste o quanto a pergunta precisa se parecer com um artigo. Mais alto deixa as respostas mais seguras, com mais "não sei". Mais baixo deixa a Wäbot mais flexível.
Em Prompt geral, descreva o tom e o jeito de responder. O campo já traz um exemplo que você pode editar.
Em Mensagem de falha, escreva o que o contato recebe quando nenhum artigo responde a pergunta.
Para permitir que o contato chame uma pessoa, ative Opção de transferência e preencha Mensagem após a transferência.
Clique em Salvar.

Escolha onde a Wäbot atende

No chatbot: em Departamentos & Chatbots, abra o departamento, clique nos três pontos (⋮) da etapa e ative Responder com IA.
Em um chat aberto: clique no botão Atender com Wäbot na caixa de mensagem.
Fora do horário: em Configurações > Atendimento > Horário de atendimento, ative Responder com Wäbot.
Depois da atribuição automática: no departamento, em Equipe e atribuição, ative Delegar para o Wäbot após atribuição.

Perguntas frequentes

Posso usar uma configuração diferente em cada departamento?
Sim. Abra o departamento, vá na seção Wäbot IA e ative Sobrescrever configuração global. Os campos passam a valer só para aquele departamento.

Como o contato fala com uma pessoa?
Com a Opção de transferência ativa, cada resposta termina com "Para falar com um humano, digite 1". Quando o contato digita 1, a Wäbot sai do chat e ele segue a distribuição normal.

Por que apareceu um erro ao ativar a IA no chatbot?
Não dá para ativar a IA numa etapa se existe outro chatbot ativo no mesmo grupo. Desative o outro ou use a IA em outro nível do fluxo.

A IA foi desativada sozinha. O que aconteceu?
Os créditos da OpenAI acabaram. Adicione créditos na sua conta da OpenAI e clique em Reativar IA na página da Wäbot.