🔷 En este artículo aprenderás cómo establecer un horario de atención al cliente en Whaticket, para que cuando un cliente envíe un mensaje fuera del horario definido, reciba automáticamente un mensaje de ausencia.

🟢 ¿Qué es el horario de atención?

Esta funcionalidad permite definir los horarios en los que tu empresa atiende a los clientes.

Cuando un cliente envía un mensaje fuera del horario configurado, el sistema enviará automáticamente un mensaje de ausencia informando que la atención se encuentra fuera del horario establecido.

🟢 Activando el Horario de Atención

Para activar esta función, será necesario hacerlo con un usuario con permisos de administrador. Si cumples con este requisito, sigue estos pasos:

1️⃣ Accede a la pantalla de configuración.
2️⃣ Encuentra la opción "Horario de Atención" y haz clic en el icono de lápiz junto a ella. Esto te permitirá editar el horario de funcionamiento de tu empresa y habilitar la funcionalidad.

▪️ Activa la funcionalidad. Una vez activada, puedes elegir que el mensaje de horario de atención se envíe cada vez que el usuario envíe un mensaje o solo al final del chatbot.

▪️ Si optas por enviar el mensaje después de la interacción con el chatbot, recuerda que el cliente deberá completar todo el flujo del chatbot para recibir el mensaje de ausencia del "Horario de Atención".

🟢 Configuración de Horarios

1️⃣ Selecciona los días en los que deseas activar la funcionalidad "Horario de Atención".
2️⃣ Establece los horarios de apertura y cierre para cada día.
3️⃣ También tienes la opción de programar más de un período de atención a lo largo del día.
4️⃣ Pulsa en "Guardar" para establecer el horario de atención.

▪️ Una vez que completes estos pasos para los días deseados, la funcionalidad "Horario de Atención" estará activa en tu conexión.

🟢 Nota importante

▪️ El mensaje de ausencia solo funcionará si hay un departamento vinculado a la conexión.
▪️ Si la opción “enviar al final del chatbot” está marcada, el mensaje se enviará una vez que el cliente finalice el flujo del chatbot.
▪️ De lo contrario, el chatbot se repetirá.

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