Como adicionar uma mensagem automática para uma data específica

No Whaticket, a Ausência Programada avisa automaticamente os clientes quando sua empresa não vai atender em uma data específica, como um feriado, um evento interno ou um treinamento.

Durante o período da ausência, quem escrever recebe a mensagem que você definiu, mesmo que seja um dia normal de atendimento.

O que muda para sua operação

O cliente sabe na hora que a empresa está fechada e não fica esperando resposta.
Você programa os feriados com antecedência e não precisa lembrar de mudar nada no dia.
Cada ausência pode ter a própria mensagem, diferente da mensagem fora do horário.

Antes de começar

Seu perfil precisa da permissão Editar horário de atendimento, no grupo Configurações, subgrupo Atendimento.
O horário de atendimento precisa estar ativo, com seus dias e horários reais. Sem ele, não é possível configurar ausências.
As datas seguem o Fuso horário da empresa, em Configurações > Geral.

Passo a passo:

Abra o horário de atendimento

No menu à esquerda, clique em Configurações. Se o item não aparecer, procure em Mais.
Abra a aba Atendimento.
Clique em Horário de atendimento.

Confira se o horário de atendimento está ativo

Ative Ativar horário de atendimento, se ainda não estiver ativo.
Escreva a Mensagem de ausência geral. Ela é usada fora do horário e nas ausências sem mensagem própria.
Em Dias da semana, configure os dias e horários reais em que sua equipe atende.

Configure o horário real da equipe. Fora desses horários, o cliente também recebe a mensagem de ausência.

Crie a ausência programada

Na mesma janela, abra a aba Ausência Programada.
Clique em Adicionar. Abre a janela Adicionar ausência.
Preencha o Nome, por exemplo, Feriado Nacional. O campo é obrigatório.
Escolha a Data de início e a Data de fim, com data e hora. O fim precisa ser depois do início.
Escreva a Mensagem de ausência que o cliente vai receber. Por exemplo: Estamos fechados por causa do feriado. Voltamos a atender no próximo dia útil.
Clique em Adicionar.

Salve as alterações

Clique em Salvar na janela do horário de atendimento.
Confirme no aviso Tem certeza?.

Se você fechar a janela sem salvar, a ausência não é criada.

Perguntas frequentes

O que o cliente recebe durante a ausência?
A mensagem da ausência programada. Se ela estiver em branco, o cliente recebe a Mensagem de ausência geral do horário de atendimento.

O cliente recebe a mensagem a cada mensagem que envia?
Não. No mesmo chat, a mensagem de ausência é enviada no máximo uma vez a cada 2 horas. Ela também não é enviada se o atendente do chat estiver online ou se a Wäbot já estiver atendendo.

E se a Wäbot estiver configurada para responder fora do horário?
Se a opção Responder com Wäbot estiver ativa no horário de atendimento e a Wäbot estiver ativada na empresa, a Wäbot responde o cliente durante a ausência, no lugar da mensagem de ausência.

Posso editar ou excluir uma ausência?
Sim. Na aba Ausência Programada, use os ícones de editar ou excluir na linha da ausência e depois clique em Salvar.

Quantas ausências posso programar?
Até 30 ausências programadas.

Posso ter ausências diferentes por departamento?
Não. A ausência programada só é configurada no horário de atendimento geral, em Configurações. Um departamento que usa Sobrescrever configuração global na seção Horário de atendimento segue só o próprio horário e não aplica as ausências programadas gerais.