🔷 En este artículo aprenderás cómo configurar un mensaje automático para fechas específicas en Whaticket, como feriados, celebraciones o días en los que tu empresa no brindará atención.

🟢 ¿Para qué sirve la ausencia programada?

Si tu empresa estará cerrada por un feriado, evento interno o cualquier situación especial, puedes programar un mensaje automático para informar a tus clientes.

Esta función permite que cualquier persona que envíe un mensaje durante ese período reciba automáticamente una respuesta indicando que no hay atención disponible.

▪️ Permite informar a los clientes que la empresa está cerrada temporalmente.

▪️ Evita que los clientes esperen una respuesta inmediata.

▪️ Mantiene una comunicación clara incluso fuera del horario de atención.

🟢 Requisitos para utilizar esta función

Antes de configurar una ausencia programada, es importante cumplir con los siguientes requisitos:

▪️ Esta función solo está disponible para usuarios con perfil de administrador.

▪️ Es necesario tener el horario de atención activado.

▪️ Sin el horario de atención activo, la función de ausencia programada no funcionará correctamente.

🟢 Paso a paso para configurar un mensaje automático en un feriado

• Accede a la sección de configuración.
  

En el menú lateral izquierdo de Whaticket, haz clic en “Configuración”.

Luego selecciona la opción “Horario de atención”.

Leyenda: Acceso a la sección “Horario de atención” dentro de la configuración del sistema.

• Activa el horario de atención.
• Activa la opción “Activar horario de atención”.
• Luego ingresa un mensaje de ausencia general. Este mensaje puede ser diferente al mensaje que utilizarás para el feriado.
• Selecciona un día de la semana (por ejemplo, domingo) y agrega un intervalo mínimo como: 00:00 a 00:01
• Esto se utiliza únicamente para habilitar la funcionalidad dentro del sistema.
• Finalmente, haz clic en Guardar.
  

Leyenda: Activación del horario de atención dentro de la configuración de Whaticket.

• Crea una ausencia programada para el feriado.
• Dentro de la misma sección, haz clic en la pestaña “Ausencia programada”.
• Luego presiona el botón “+ Agregar”.
  

Aparecerá un formulario donde deberás completar los siguientes campos:

▪️ Nombre: nombre del feriado o evento (por ejemplo, Día festivo).

▪️ Fecha de inicio: momento en que comenzará el feriado.

▪️ Fecha de finalización: momento en que terminará el feriado.

▪️ Mensaje de ausencia: mensaje automático que recibirán los clientes.

Ejemplo de mensaje:

"Estamos ausentes durante este período debido a la celebración de un día festivo. Retomaremos la atención lo antes posible."

Después de completar la información, haz clic en Guardar.

Leyenda: Creación de una ausencia programada para un feriado.

Guarda todos los cambios.

• Una vez creada la ausencia programada, regresa a la pantalla principal de configuración.
• Haz clic nuevamente en Guardar para aplicar todos los cambios correctamente.

🟢 Información importante

▪️ Si cierras la ventana o actualizas la página sin guardar, los cambios no se aplicarán.

▪️ Puedes editar o eliminar ausencias programadas en cualquier momento.

▪️ Es recomendable revisar siempre las fechas antes de guardar la configuración.

🟢 ¿Qué ocurre cuando un cliente escribe durante el feriado?

Cuando un cliente envía un mensaje dentro del período configurado como ausencia programada, el sistema enviará automáticamente el mensaje que definiste.

Esto permite informar inmediatamente al contacto que la empresa no está atendiendo en ese momento.

🟢 Consejos útiles para utilizar esta función

▪️ Utiliza esta herramienta para informar cierres por feriados nacionales o días festivos.

▪️ También es útil para comunicar eventos internos, capacitaciones o mantenimientos del sistema.

▪️ Mantén siempre el horario de atención activado para que la función de ausencia programada esté disponible.

Información adicional

Programar mensajes automáticos para fechas específicas ayuda a mantener una comunicación profesional con los clientes incluso cuando la empresa no está disponible. De esta manera, los contactos reciben información clara sobre la situación y saben cuándo podrán recibir atención nuevamente.

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