--- title: Cómo agregar un mensaje automático para una fecha específica description: "Programa una ausencia en Whaticket para feriados y fechas especiales: define inicio, fin y el mensaje automático que recibe el cliente en ese período." --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/20771-sabes-como-anadir-un-mensaje-automatico-para-una#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20771-sabes-como-anadir-un-mensaje-automatico-para-una) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20771-voce-sabe-como-adicionar-uma-mensagem-automatica) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20771-sabes-como-anadir-un-mensaje-automatico-para-una) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20771-voce-sabe-como-adicionar-uma-mensagem-automatica) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Departamentos y Chatbots](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es) # Cómo agregar un mensaje automático para una fecha específica ## Programa una ausencia para feriados o fechas especiales y responde automáticamente a quien escriba en ese período. En [Whaticket](https://whaticket.com/), la **Ausencia Programada** avisa automáticamente a los clientes cuando tu empresa no atenderá en una fecha específica, como un feriado, un evento interno o una capacitación. Durante el período de la ausencia, quien escriba recibe el mensaje que definiste, aunque sea un día normal de atención. ### Qué cambia en tu operación - El cliente sabe en el momento que la empresa está cerrada y no se queda esperando respuesta. - Programas los feriados con anticipación y no necesitas acordarte de cambiar nada ese día. - Cada ausencia puede tener su propio mensaje, distinto del mensaje fuera del horario. ### Antes de empezar - Tu perfil necesita el permiso **Editar horario de atención**, en el grupo **Configuración**, subgrupo **Atención**. - El horario de atención debe estar activo, con tus días y horarios reales. Sin él, no se pueden configurar ausencias. - Las fechas siguen el **Huso horario** de la empresa, en **Configuración** \> **General**. ### Paso a paso: #### **Abre el horario de atención** 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Configuración**. Si no aparece, búscalo en **Más**. 2. Abre la pestaña **Atención**. 3. Haz clic en **Horario de atención**. ![Cómo abrir el horario de atención en Configuración en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773189460455.gif?width=670&name=file-1773189460455.gif) #### **Revisa que el horario de atención esté activo** 1. Activa **Activar horario de atención**, si todavía no está activo. 2. Escribe el **Mensaje de ausencia** general. Se usa fuera del horario y en las ausencias sin mensaje propio. 3. En **Días de la semana**, configura los días y horarios reales en que tu equipo atiende. ![Cómo activar el horario de atención y escribir el mensaje de ausencia en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773189271155.png?width=670&name=file-1773189271155.png) Configura el horario real del equipo. Fuera de esos horarios, el cliente también recibe el mensaje de ausencia. #### **Crea la ausencia programada** 1. En la misma ventana, abre la pestaña **Ausencia Programada**. 2. Haz clic en **Agregar**. Se abre la ventana **Agregar ausencia**. 3. Completa el **Nombre**, por ejemplo, Feriado Nacional. El campo es obligatorio. 4. Elige la **Fecha de inicio** y la **Fecha de finalización**, con fecha y hora. El fin debe ser posterior al inicio. 5. Escribe el **Mensaje de ausencia** que recibirá el cliente. Por ejemplo: Estamos cerrados por el feriado. Volvemos a atender el próximo día hábil. 6. Haz clic en **Agregar**. ![Cómo crear una ausencia programada para un feriado en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773189838339.png?width=670&name=file-1773189838339.png) #### **Guarda los cambios** 1. Haz clic en **Guardar** en la ventana del horario de atención. 2. Confirma en el aviso **¿Estás seguro?**. Si cierras la ventana sin guardar, la ausencia no se crea. ### Preguntas frecuentes **¿Qué recibe el cliente durante la ausencia?** El mensaje de la ausencia programada. Si está en blanco, el cliente recibe el **Mensaje de ausencia** general del horario de atención. **¿El cliente recibe el mensaje con cada mensaje que envía?** No. En un mismo chat, el mensaje de ausencia se envía como máximo una vez cada 2 horas. Tampoco se envía si el agente del chat está en línea o si Wäbot ya está atendiendo. **¿Y si Wäbot está configurada para responder fuera del horario?** Si la opción **Responder con Wäbot** está activa en el horario de atención y Wäbot está activada en la empresa, Wäbot responde al cliente durante la ausencia, en lugar del mensaje de ausencia. **¿Puedo editar o eliminar una ausencia?** Sí. En la pestaña **Ausencia Programada**, usa los íconos de editar o eliminar en la fila de la ausencia y después haz clic en **Guardar**. **¿Cuántas ausencias puedo programar?** Hasta 30 ausencias programadas. **¿Puedo tener ausencias distintas por departamento?** No. La ausencia programada solo se configura en el horario de atención general, en **Configuración**. Un departamento que usa **Sobrescribir configuración global** en la sección **Horario de atención** sigue solo su propio horario y no aplica las ausencias programadas generales. #### Artículos relacionados - [Cómo configurar el horario de atención](https://help.whaticket.com/es/articles/20659-estableciendo-un-horario-de-atencion?hsLang=es) - [Estado de disponibilidad del usuario](https://help.whaticket.com/es/articles/23390-estado-de-disponibilidad-del-usuario-2206?hsLang=es) - [Guía completa: Configuración Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/21057-configuracion-general-de-la-ia?hsLang=es) - [Variables disponibles en Whaticket y cómo usarlas](https://help.whaticket.com/es/articles/20653-variables-disponibles-en-whaticket-y-como-usarlas?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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