Variáveis disponíveis no Whaticket e como usá-las

No Whaticket, as variáveis preenchem dados automaticamente na hora do envio. Você escreve a mensagem uma vez e cada contato recebe o texto com o próprio nome, apelido, número ou protocolo do atendimento.

O que muda para sua operação

Mensagens automáticas e respostas rápidas ficam personalizadas sem digitar dado por dado.
Menos erro ao copiar nome, número ou protocolo do contato.
O mesmo texto serve para todos os contatos.

Variáveis disponíveis

Saudações: envia Bom dia, Boa tarde ou Boa noite conforme a hora no Fuso horário da empresa, definido em Configurações > Geral.
Apelido do contato: usa o campo Apelido do cadastro do contato. Por exemplo, se o nome é Whaticket e o apelido é Whati, a mensagem sai com "Whati".
Nome do contato: usa o nome salvo no cadastro do contato.
Número de contato: usa o número salvo do contato. Em contatos do Facebook, usa o identificador do Facebook.
Número do protocolo: usa o protocolo do atendimento.
Endereço de Email: usa o e-mail salvo no cadastro do contato.
Nome do usuário: usa o nome do atendente responsável pelo chat.

Nos webhooks do chatbot também aparecem ID do contato e ID externo do contato.

Como inserir uma variável

Abra um campo de mensagem que aceite variáveis, como Mensagem de saudação e Mensagem de despedida da conexão, respostas rápidas, campanhas ou etapas do chatbot.
Posicione o cursor onde a informação deve entrar.
Clique no ícone Variáveis disponíveis e escolha a variável.
Salve. A variável aparece no texto entre chaves duplas, com o nome técnico em inglês (por exemplo, contactName), e é trocada pelo dado do contato no envio.

Perguntas frequentes

O que acontece se o contato não tiver apelido ou e-mail cadastrado?
A variável fica vazia na mensagem. Cadastre o dado no contato ou prefira Nome do contato nesses casos.

Por que a saudação saiu errada?
Confira o Fuso horário em Configurações > Geral. A saudação usa a hora desse fuso.

Por que não vejo Nome do usuário na lista?
A lista muda conforme o campo. Nos campos de mensagem com o ícone Variáveis disponíveis, como saudação, despedida, respostas rápidas e campanhas, Nome do usuário não aparece. Essa variável usa o atendente responsável pelo chat e fica vazia quando o chat ainda não tem atendente, como acontece na saudação.

Variáveis disponíveis no Whaticket e como usá-las

Use variáveis para preencher automaticamente nome, apelido, número e outros dados do contato nas suas mensagens.

O que muda para sua operação

Variáveis disponíveis

Como inserir uma variável

Perguntas frequentes

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