--- title: Como criar respostas rápidas na Whaticket description: Salve as mensagens que mais repete como respostas rápidas, chame cada uma pelo atalho no atendimento e defina quais ficam visíveis por departamento. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20812-criando-respostas-rapidas-no-whaticket#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20812-criando-respostas-rapidas-no-whaticket) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20812-creando-respuestas-rapidas-en-whaticket) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20812-criando-respostas-rapidas-no-whaticket) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20812-creando-respuestas-rapidas-en-whaticket) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Respostas rápidas](https://help.whaticket.com/pt/articles/respostas-r%C3%A1pidas?hsLang=pt) # Como criar respostas rápidas na Whaticket ## Salve as mensagens que você mais utiliza e insira cada uma no chat digitando "/" seguido do atalho. Na [Whaticket](https://whaticket.com/), as respostas rápidas são mensagens prontas que a equipe insere no chat digitando / seguido do atalho. Cada resposta pode ter texto e até 10 anexos, e entra inteira na caixa de mensagem de uma vez. ### O que muda para sua operação - Sua equipe responde às perguntas mais frequentes na hora, sem digitar tudo de novo. - Todo atendente envia as mesmas respostas padronizadas. - Você envia texto e vários arquivos juntos com um único atalho. - Você limita cada resposta aos departamentos que precisam dela. ### Antes de começar - Para criar respostas rápidas, seu perfil precisa da permissão **Criar** no grupo **Respostas rápidas**. - Para escolher os departamentos de uma resposta, é preciso a permissão **Editar departamentos** no mesmo grupo. ### Passo a passo: #### **Abra as respostas rápidas** 1. No menu lateral, clique em **Respostas rápidas**. 2. No canto superior direito, clique em **Adicionar resposta rápida**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778347018402.png?width=670&name=file-1778347018402.png) #### **Preencha a resposta** 1. Em **Atalho**, digite a palavra que vai chamar a resposta. Ela precisa ter de 2 a 50 caracteres. 2. Em **Mensagem**, escreva o texto. Você pode inserir variáveis, como o nome do contato. 3. Se quiser, adicione um arquivo pelo botão de anexo dentro do campo **Mensagem**. 4. Para incluir outros arquivos, vá até **Anexos extras**, logo abaixo do campo **Mensagem**, e clique no quadrado com o sinal de mais (+). Você pode selecionar vários de uma vez. *\[PRINT: modal Adicionar resposta rápida com Atalho e Mensagem preenchidos e miniaturas na seção Anexos extras\]* A resposta pode ter até 10 anexos no total, contando o arquivo do campo **Mensagem**. Cada anexo pode ser uma imagem, um vídeo, um áudio ou um documento PDF de até 20 MB. A resposta também pode ter só anexos, sem texto. #### **Escolha os departamentos e salve** 1. No campo de departamentos, selecione os que podem usar a resposta. Se deixar vazio, todos os usuários podem usá-la. 2. Clique em **Adicionar**. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778347050487.png?width=670&name=file-1778347050487.png) #### **Use a resposta rápida no chat** 1. Abra um chat. 2. No campo de mensagem, digite **/** seguido do atalho. 3. Selecione a resposta na lista. O texto e todos os anexos entram de uma vez na caixa de mensagem para você enviar. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778347101127.png?width=670&name=file-1778347101127.png) Ao enviar, cada anexo vai como uma mensagem, e o texto segue junto com o primeiro anexo. Você também pode criar uma resposta rápida sem sair do chat: digite / e o atalho novo e, no fim da lista, clique na opção **Adicionar /** seguida do atalho que você digitou. A janela **Adicionar resposta rápida** abre com o atalho já preenchido. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1778347329541.gif?width=670&name=file-1778347329541.gif) ### Perguntas frequentes **Posso usar o mesmo atalho em duas respostas?** Não. Se o atalho já existir, a Whaticket mostra o aviso **"Já existe uma resposta rápida com este atalho"**. **Quantos anexos uma resposta rápida pode ter?** Até 10 no total, somando o anexo do campo **Mensagem** e os **Anexos extras**. Ao chegar no limite, o sinal de mais (+) some. **Como edito ou excluo uma resposta rápida?** Abra a resposta em **Respostas rápidas** ou use **Editar** no menu de ações dela, faça as mudanças e clique em **Salvar**. Editar exige a permissão **Editar** e excluir exige a permissão **Excluir**, as duas no grupo **Respostas rápidas**. **Como encontro uma resposta específica?** Na tela **Respostas rápidas**, busque pelo atalho ou pela mensagem e use o filtro de departamentos. **O que faz o Adicionar na IA?** Abre um artigo da base de conhecimento da Wäbot já preenchido: o atalho vira o título, a mensagem vira o texto e os departamentos continuam os mesmos. A opção exige a permissão **Criar** no grupo **Wäbot & Base de conhecimento** e fica desativada enquanto a Wäbot estiver desligada na sua empresa. #### Artigos relacionados - [Variáveis disponíveis no Whaticket e como usá-las](https://help.whaticket.com/pt/articles/20653-variaveis-disponiveis-no-whaticket-e-como?hsLang=pt) - [Como criar e usar etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/20652-como-criar-e-usar-etiquetas?hsLang=pt) - [Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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