A Inteligência Artificial (IA) no Whaticket permite otimizar o atendimento, responder mais rapidamente e automatizar interações. Existem duas maneiras principais de usar a IA na plataforma:

⚡ Como usar IA?

1️⃣ IA no fluxo do chatbot

Quando a IA está habilitada no esquema do chatbot, ela pode responder automaticamente aos clientes usando as informações configuradas em sua Base de Conhecimento (respostas rápidas adicionadas à IA).

2️⃣ IA no chat direto

Os agentes podem solicitar sugestões geradas por IA durante uma conversa.
Basta clicar com o botão esquerdo do mouse na mensagem do cliente e selecionar “Responder com IA” .

A IA irá gerar uma resposta automática com base no conteúdo registrado na Base de Conhecimento.

🎯 Ativando IA em fluxos de chatbots:

Para que a IA responda automaticamente às mensagens dos clientes, ela precisa ser ativada no fluxo do chatbot de cada departamento .
Dessa forma, a IA poderá interpretar as perguntas e oferecer respostas com base na base de conhecimento configurada. 💬✨

⚙️ Passo a passo para ativar a IA:

1️⃣ Acesse o menu Departamentos 🏢
2️⃣ Selecione o departamento desejado no qual você quer ativar a IA.
3️⃣ Posicione o nó do chatbot onde você deseja que a IA comece a responder.
4️⃣ Clique nos três pontos (⋮) do nó ⚙️
5️⃣ Selecione a opção “Ativar IA” 🤖

📌 Regras importantes

🔹 Não é possível ativar a IA em um nó que já tenha outro chatbot ativo no mesmo nível.

🔹 Você pode ativar a IA em diferentes nós , desde que estejam em níveis diferentes do fluxo.

🔹 Se houver conflito entre bots do mesmo nível , o sistema bloqueará automaticamente a ativação.

🎯 Sugestões de respostas no chat:

Durante uma conversa, os agentes podem solicitar sugestões geradas por IA com base na mensagem do contato.

⚡ Como funciona?

🔹No chat, clique com o botão esquerdo do mouse na mensagem do cliente.
🔹 Em seguida, selecione a opção “Responder com IA” .

Você também pode usar o ícone ✨ Sugerir resposta ou selecionar várias mensagens e clicar no botão inferior ✨.

🔹Uma janela será aberta com duas opções:

•  Sugestões da base de conhecimento (respostas rápidas já existentes).
• Botão “Gerar resposta” , onde a IA cria uma nova sugestão com base no conteúdo anterior.

🔹 Clique em “Inserir” para colocar a resposta diretamente no campo de mensagem.

✏️ Você pode editar antes de enviar.

🎯 Resultado esperado:

Com um banco de dados bem treinado, sua IA poderá fornecer respostas mais precisas e rápidas, alinhadas à comunicação da sua marca. 🚀

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.