O que é autenticação em duas etapas?
A autenticação em duas etapas, também conhecida como 2FA , adiciona uma camada extra de segurança ao acesso ao Whaticket.
Após inserir sua senha, você precisará confirmar seu login usando um código gerado por um aplicativo autenticador.
O Whaticket possui duas configurações diferentes:
Ativação individual: cada pessoa ativa a autenticação de dois fatores (2FA) em Minha Conta.
Requisito geral: um administrador pode tornar a autenticação de dois fatores (2FA) obrigatória para todos os usuários da empresa.
Antes de começarmos
Para ativar a autenticação de dois fatores (2FA) individual, instale um aplicativo autenticador compatível no seu celular. Durante a configuração, você precisará escanear um código QR e inserir o código de 6 dígitos gerado pelo aplicativo.
Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA) na sua conta
Acesso a:
Minha conta → Autenticação de dois fatores
Então:
- Abra um aplicativo autenticador compatível.
- Escaneie o código QR exibido no Whaticket.
- Digite o código de 6 dígitos gerado pelo aplicativo.
- A ativação foi concluída.
- Guarde os códigos de backup fornecidos pela Whaticket.
Após a ativação, o Whaticket solicitará o código do seu aplicativo autenticador sempre que você fizer login com sua senha.
Legenda: Acesse Minha Conta e selecione Autenticação de dois fatores para iniciar a configuração individual.
Guarde seus códigos de backup.
Durante a configuração, você receberá códigos de backup . Guarde-os em um local seguro.
Esses códigos permitem que você recupere o acesso quando não conseguir usar o aplicativo autenticador. Se você perder tanto o acesso ao aplicativo quanto os códigos de backup, será necessária a intervenção do administrador.
Receba um código por e-mail.
Se o seu telefone não estiver disponível no momento do login, a tela de verificação oferece a opção de receber o código por e-mail .
Esta alternativa permite que você receba o código de acesso no e-mail vinculado à sua conta de usuário.
Como exigir autenticação de dois fatores (2FA) para todos os usuários
Um administrador pode tornar o uso da autenticação de dois fatores (2FA) obrigatório para toda a empresa.
Acesso a:
Configurações → Geral → Exigir autenticação de dois fatores para todos os usuários
Ative a opção para exigir que todos os usuários configurem a autenticação em duas etapas.
Essa configuração não ativa automaticamente a autenticação de dois fatores (2FA) para todos os usuários. Os usuários que ainda não a configuraram serão direcionados para o processo de ativação e deverão concluí-lo para acessar a plataforma.
O que fazer se um usuário perder o acesso?
Os administradores podem verificar na seção Equipe quais usuários têm a autenticação de dois fatores (2FA) ativada.
Se uma pessoa perder o acesso ao seu aplicativo autenticador e também não tiver seus códigos de backup, um administrador poderá desativar a autenticação de dois fatores (2FA) desse usuário para permitir uma nova configuração.
Informações importantes
- Quando a autenticação de dois fatores (2FA) é ativada ou desativada, o usuário recebe um e-mail informativo.
- Fazer login usando o Google não requer o código do aplicativo autenticador.
- O requisito geral deve ser configurado por um usuário com acesso administrativo.
Você precisa de ajuda?
Se você estiver com dificuldades para configurar ou recuperar a autenticação em duas etapas, acesse o Suporte no menu à esquerda do Whaticket.