--- title: Como ativar a autenticação em duas etapas (2FA) description: "Ative a autenticação em dois fatores (2FA) no Whaticket: app autenticador, códigos de backup, código por e-mail e como exigir o 2FA de toda a empresa." --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/25214-como-ativar-a-autenticacao-em-duas-etapas-2fa#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/25214-como-ativar-a-autenticacao-em-duas-etapas-2fa) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/25214-como-activar-la-autenticacion-en-dos-pasos-2fa) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/25214-como-ativar-a-autenticacao-em-duas-etapas-2fa) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/25214-como-activar-la-autenticacion-en-dos-pasos-2fa) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Minha conta](https://help.whaticket.com/pt/articles/minha-conta?hsLang=pt) # Como ativar a autenticação em duas etapas (2FA) ## Proteja o acesso à sua conta com um código do app autenticador e, se quiser, exija o 2FA de toda a equipe. A autenticação em dois fatores (2FA) adiciona uma camada extra de segurança ao acesso ao [Whaticket](https://whaticket.com/). Depois da senha, você confirma o login com um código gerado por um app autenticador. Assim, se sua senha vazar, ela sozinha não abre sua conta. Existem duas configurações: a **ativação individual**, que cada pessoa faz na própria conta, e a **exigência para toda a empresa**, que obriga todos os usuários a ativar o 2FA. ### Antes de começar - Instale no celular um app autenticador, como Google Authenticator ou Authy. - Para exigir o 2FA de todos, seu perfil precisa da permissão **Exigir 2FA para toda a empresa**, do grupo **Configurações**, e você precisa ter o 2FA ativo na sua própria conta. - Para desativar o 2FA de outra pessoa, seu perfil precisa da permissão **Desativar 2FA de usuários**, do grupo **Equipe**. ### Passo a passo: #### **Ative o 2FA na sua conta** 1. No canto inferior do menu à esquerda, clique no seu nome. 2. Clique em **Autenticação em dois fatores**. 3. Abra o app autenticador e escaneie o QR code exibido. Se não conseguir escanear, copie a chave exibida e adicione no app manualmente. 4. Digite em **Código de verificação** o código de 6 dígitos gerado pelo app. 5. Clique em **Ativar**. ![Como ativar a autenticação em dois fatores na sua conta do Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1787748199824.gif?width=670&name=file-1787748199824.gif) ![Como abrir a autenticação em dois fatores pelo menu do usuário no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1787836486869.gif?width=670&name=file-1787836486869.gif) A partir de então, o Whaticket pede o código do app autenticador sempre que você entra com sua senha. Ao ativar, as outras sessões abertas da sua conta são encerradas e você continua conectado só no dispositivo atual. #### **Guarde os códigos de backup** 1. Depois de ativar, a janela mostra os **Códigos de backup**: são 10 códigos, exibidos só desta vez. 2. Guarde os códigos num lugar seguro. Eles permitem acessar sua conta se você perder o app autenticador. Cada código só pode ser usado uma vez. 3. Clique em **Concluir**. #### **Exija o 2FA de toda a empresa** 1. No menu à esquerda, clique em **Configurações**. Se o item não aparecer, procure em **Mais**. 2. Na aba **Geral**, ative **Exigir 2FA para todos os usuários**. 3. No aviso **Exigir 2FA de todos?**, clique em **Exigir de todos**. ![Como exigir a autenticação em dois fatores para todos os usuários no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1787748198067.gif?width=670&name=file-1787748198067.gif) Essa opção não ativa o 2FA de ninguém automaticamente. Quem ainda não configurou vê o aviso **Sua empresa exige autenticação em dois fatores** e só consegue usar o sistema depois de ativar. Se você ainda não tiver o 2FA ativo, o Whaticket pede que ative o seu primeiro. ### Perguntas frequentes **Estou sem o celular. Como entro?** Na tela **Verificação em duas etapas**, clique em **Receber código por e-mail** para receber o código no e-mail do seu usuário. Você também pode usar um dos códigos de backup. **Um usuário perdeu o app e os códigos de backup. O que fazer?** Em **Equipe**, a coluna **2FA** mostra quem tem o 2FA ativado. Clique em **Desativar 2FA** no usuário e confirme. Ele perde o 2FA e os códigos de backup atuais e pode configurar de novo. **Como desativo o 2FA da minha conta?** Abra **Autenticação em dois fatores** no menu do seu nome, informe a **Senha atual** e clique em **Desativar**. Se a empresa exigir 2FA, você precisará ativá-lo de novo para continuar usando o sistema. **Recebo algum aviso quando o 2FA muda?** Sim. Quando o 2FA é ativado ou desativado, inclusive quando um administrador desativa o 2FA de alguém, o usuário recebe um e-mail informativo. **O login com Google pede o código do app?** Não. O login com Google não solicita o código do app autenticador. Se a empresa exigir 2FA, quem entra com Google também precisa ativar o 2FA para usar o sistema. #### Artigos relacionados - [Como criar perfis e permissões personalizados](https://help.whaticket.com/pt/articles/25213-como-criar-perfis-e-permissoes-personalizados?hsLang=pt) - [Como convidar novos usuários no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/23068-como-convidar-novos-usuarios-no-whaticket-0106?hsLang=pt) - [Solução para os erros 'nenhum usuário encontrado' ou 'recaptcha' no login](https://help.whaticket.com/pt/articles/20643-solucao-para-os-erros-nenhum-usuario-encontrado?hsLang=pt) - [Como alterar seu e-mail no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20892-atualize-seu-email-no-whaticket?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - 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