Neste artigo, você encontrará um guia técnico para conectar, configurar e entender as limitações do canal TikTok Business Messages dentro do Whaticket .

A integração com o TikTok Business Messages permite centralizar a gestão das mensagens enviadas pelos usuários do TikTok diretamente no Whaticket, mantendo a rastreabilidade das conversas, a organização por departamentos e a possibilidade de responder a partir de um único painel.

O TikTok Business Messages é o canal oficial de comunicação empresarial do TikTok.

Com essa integração, sua empresa poderá:

▪️ Receba mensagens enviadas por clientes do TikTok.
▪️ Responda diretamente pelo Whaticket.
▪️ Organizar o atendimento por departamento.
▪️ Enviar mensagens de texto, vídeos e imagens (dependendo da disponibilidade regional).

🟢 Pré-requisitos

Antes de conectar o canal, certifique-se de atender aos seguintes requisitos técnicos e de conta.

Conta comercial do TikTok

▪️ Sua conta deve ser uma conta comercial e estar ativa.

▪️ Contas pessoais ou inativas não podem usar Mensagens Comerciais.

Configurações necessárias no TikTok

Em seu perfil do TikTok, você precisa ativar as seguintes opções:

▪️ Mensagens Diretas
▪️ Aceitar mensagens de todos

⚠️ Importante:

Se essas configurações estiverem desativadas, os webhooks não funcionarão corretamente , portanto, você precisará aceitar manualmente cada solicitação de mensagem do aplicativo TikTok.

🟢 Limitações técnicas do TikTok

O TikTok impõe suas próprias políticas e restrições às Mensagens Comerciais , que também se aplicam quando o canal é usado através do Whaticket.

Janela de mensagens (limite de 48 horas + 10 mensagens)

Cada vez que um cliente envia uma mensagem, inicia-se um período ativo de 48 horas .

Nesse período:

▪️ A empresa pode enviar até 10 mensagens .
▪️ Cada mensagem recebida do cliente reinicia a janela de conversa .
▪️ Se o limite for atingido ou o tempo expirar, o envio será bloqueado até que o cliente entre em contato novamente.

Exemplo:

O cliente escreveu às 10h do dia 01/01.
→ Janela ativa até às 10:00 do dia 03/01
→ Até 10 mensagens permitidas durante esse período

Após esse limite, você só poderá responder quando o cliente enviar outra mensagem.

Limite diário de conversas (Limite de Taxa)

O TikTok limita o número total de conversas por dia.

O limite permitido geralmente fica entre 100 e 200 conversas diárias por conta .

Quando o limite é excedido, o TikTok retorna o seguinte erro:

 [40064] Estás enviando mensajes muy rápido. Descansa.

O contador é reiniciado automaticamente à meia-noite (horário local da conta do TikTok) .

Limitações no envio de imagens

O carregamento de imagens não está disponível nas seguintes regiões:

Austrália, Colômbia, União Europeia, Índia, Irã, Japão, Nigéria, Coreia do Norte, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, Turquia, Ucrânia, Reino Unido e Estados Unidos.

Nesses países, só é possível enviar mensagens de texto .

Restrições de conexão (Estados Unidos e União Europeia)

Não é possível conectar contas do TikTok Business registradas nos Estados Unidos ou na União Europeia ao Whaticket.

Essa limitação decorre diretamente das políticas oficiais das Mensagens Comerciais do TikTok .

❌ Não existe solução alternativa.

Para usar este canal, a conta deve pertencer a uma região oficialmente suportada pelo TikTok .

Início de conversas

O fluxo de comunicação nas Mensagens Comerciais do TikTok é reativo .

Isso significa que:

▪️ A empresa só pode responder a mensagens iniciadas pelo cliente .
▪️ Não é possível iniciar conversas ou enviar mensagens proativas pelo Whaticket.

🟢 Boas práticas e recomendações

Para melhorar a experiência de atendimento ao cliente por meio deste canal:

▪️ Mantenha as mensagens curtas, claras e profissionais .
▪️ Use respostas rápidas para agilizar o atendimento.
▪️ Caso atinja os limites diários ou de janela, informe o cliente por outros canais disponíveis (WhatsApp, e-mail, etc.).
▪️ Evite enviar arquivos muito grandes ou links suspeitos , pois o TikTok pode bloqueá-los temporariamente.

🟢 Solução de problemas de erros comuns

Descrição do código Solução sugerida

40064

Você está enviando mensagens muito rapidamente.

Aguarde a reinicialização diária ou reduza seu volume de envio.

40101

Token de sessão inválido

Verifique a autenticação da sua conexão no Whaticket.

40303

Região não suportada

Utilize uma conta registrada fora dos Estados Unidos ou da União Europeia.

🟢 Resumo

Tema: Descripción

Canal: TikTok Business Messages

Ventana activa: 48 horas por mensaje del cliente

Límite de mensajes: 10 mensajes por ventana

Inicio de conversación: Solo el cliente puede iniciar el chat

Medios soportados: Texto, videos e imágenes (según país)

Regiones no compatibles: Estados Unidos y Unión Europea

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