🟢 O que significa o ícone vermelho em um chat?

Quando você vê um ícone vermelho em um chat, significa que a conversa não está vinculada a nenhuma conexão ativa .

Isso geralmente acontece quando uma conexão do WhatsApp é removida do sistema .

▪️ O chat ficou sem um canal de comunicação.
▪️ Não é possível enviar ou receber mensagens.
▪️ O sistema exibe o ícone vermelho para indicar que o chat está offline .

Não se preocupe: esse problema pode ser facilmente resolvido atribuindo uma conexão ativa.

🟢 Por que esse problema ocorre?

Esse comportamento geralmente ocorre quando:

▪️ A conexão do WhatsApp foi removida da plataforma.
▪️ Os chats estavam vinculados àquela conexão excluída.
▪️ O sistema não consegue encontrar uma conexão ativa para enviar mensagens.

Quando isso acontece, os chats permanecem desconectados até que uma nova conexão seja estabelecida.

🟢 Como resolver o problema passo a passo

1️⃣ Verifique se você tem uma conexão ativa

Primeiro você precisa verificar se há uma conexão disponível.

1. Acesse o menu à esquerda do Whaticket.
2. Clique em Conexões .
3. Verifique se você tem pelo menos uma conexão ativa .

Se você não tiver uma conexão ativa:

1. Clique em Adicionar conexão .
2. Configure uma nova conexão do WhatsApp ou restaure a anterior.

🔹 Você precisa de pelo menos uma conexão ativa para que os chats funcionem corretamente.

2️⃣ Atribua a conexão a chats desconectados

Assim que tiver uma conexão ativa, você deve vinculá-la aos chats que estavam offline.

1. Voltar para Conexões .
2. Clique em Editar na conexão ativa.
3. Procure o campo "Atribuir esta conexão a todos os chats que estão offline" .
4. Marque a caixa.
5. Salve as alterações.

🔹 Isso irá vincular automaticamente todos os chats que foram desconectados.

🟢 O que fazer se algumas conversas continuarem mostrando o ícone vermelho?

Em alguns casos, algumas conversas podem não ser atualizadas automaticamente.

Caso isso aconteça, você pode atribuir a conexão manualmente:

1. Acesse a seção de bate-papos .
2. Use o filtro de conversa.
3. Selecione a opção Offline .
4. Localize as conversas afetadas.
5. Clique no ícone vermelho de bate-papo.
6. Atribua uma conexão manualmente.

🟢 Por que alguns chats não se conectam automaticamente?

Em casos raros, algumas conversas podem ser duplicadas dentro do sistema .

Quando isso acontece:

▪️ O sistema não consegue atribuir a conexão automaticamente.
▪️ A conexão deve ser atribuída manualmente em cada chat.

Este processo deve ser realizado apenas nos chats afetados.

🟢 Recomendações importantes

Para evitar esse problema no futuro, recomendamos:

▪️ Verifique suas conexões periodicamente.
▪️ Evite excluir conexões que ainda tenham conversas vinculadas.
▪️ Use filtros de bate-papo para identificar conversas offline.

Isso permitirá que você mantenha seu sistema organizado e evite interrupções no atendimento aos seus clientes.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.