🟢 Informações importantes antes de começar
Antes de iniciar o processo de conexão, é importante considerar algumas condições relacionadas à integração.
▪️ A integração com o Facebook e o Instagram está atualmente em fase BETA , portanto, em alguns casos, podem ocorrer pequenos erros ou limitações.
▪️ A Meta tem uma política de prazo de resposta de sete dias . Isso significa que você pode responder às mensagens diretamente do Whaticket dentro desse período.
▪️ Se você responder às mensagens diretamente da sua caixa de entrada do Meta Business Suite , essas respostas não aparecerão no Whaticket . Nesse caso, apenas a primeira mensagem enviada pelo cliente será exibida.
Essas condições dependem das políticas estabelecidas pela Meta e não podem ser modificadas pela Whaticket.
🟢 Como vincular uma página do Facebook
Para conectar o Facebook ao Whaticket, a conta que você usa deve ser uma página comercial do Facebook , não um perfil pessoal.
1. Acesse a seção de conexões.
Faça login na sua conta Whaticket e acesse o menu na barra lateral esquerda.
Em seguida, siga estes passos:
- Acesse Conexões .
- Clique no botão Adicionar .
- Selecione a opção Facebook .
2. Selecione a página do Facebook.
Assim que a conexão for estabelecida:
- Escolha a página comercial do Facebook à qual deseja se conectar.
- Conceda todas as permissões solicitadas durante o processo.
Essas permissões permitem que o Whaticket receba e gerencie as mensagens enviadas para sua página.
3. Verifique se a conexão está funcionando.
Após a conclusão da conexão:
- Envie uma mensagem de teste para sua página do Facebook.
- Verifique se a mensagem aparece no Whaticket.
Se a mensagem chegar corretamente, significa que a conexão foi bem-sucedida.
🟢 Como vincular uma conta do Instagram
Atualmente, não é mais necessário conectar o Facebook primeiro para integrar sua conta do Instagram.
Você pode conectar o Instagram diretamente do Whaticket seguindo estes passos.
1. Acesse a seção de conexões.
- Acesse a seção Conexões dentro da plataforma.
- Clique no botão Adicionar localizado no canto superior direito.
- Selecione a opção Instagram .
2. Faça login no Instagram
Você será redirecionado para a tela de login do Instagram.
- Insira suas credenciais de login .
- Conclua o processo de autorização.
Opcionalmente, o Instagram pode oferecer a opção de salvar suas informações de login . - Ative as permissões necessárias.
Durante o processo de conexão:
▪️ Certifique-se de aceitar todas as permissões solicitadas .
▪️ Isso permitirá que o Whaticket receba mensagens enviadas para sua conta do Instagram.
Assim que o processo for concluído, sua conta será conectada à plataforma.
🟢 O que fazer se as mensagens não estiverem chegando ao Whaticket
Se as mensagens não aparecerem na plataforma após a conclusão da conexão, há algumas coisas que você pode verificar. É possível que as configurações de roteamento de conversas no Meta tenham sido alteradas.
Para corrigir isso, você precisa definir o Whaticket como o aplicativo principal para receber mensagens .
Para configurar corretamente, acesse os seguintes links diretamente:
▪️ Facebook Messenger
https://www.facebook.com/settings/?tab=msgr_conversation_routing
▪️ Instagram
https://www.facebook.com/settings/?tab=ig_conversation_routing
🟢 Defina o Whaticket como aplicativo principal
Após acessar as configurações do Meta, verifique se o Whaticket está selecionado como o aplicativo principal para gerenciar conversas .
Isso permitirá que as mensagens enviadas para sua página do Facebook ou conta do Instagram sejam recebidas corretamente no Whaticket.
🟢 Recomendações importantes
Para evitar problemas durante a instalação, tenha em mente as seguintes recomendações:
▪️ Acesse sempre os links indicados diretamente , sem navegar por outros menus dentro do Meta.
▪️ Verifique se o aplicativo selecionado é o Whaticket, com o ícone de ingresso azul , conforme mostrado no GIF acima.
Se aparecer a versão com um ícone branco , a integração não funcionará corretamente e as mensagens não serão enviadas para o Whaticket.
▪️ Mensagens do Facebook:
Não é possível recuperar mensagens enviadas antes desta configuração. Além disso, pode levar alguns minutos até que o mesmo contato consiga enviar uma nova mensagem que chegue ao Whaticket.
▪️ Mensagens do Instagram:
Após a configuração ser concluída, as mensagens serão recebidas normalmente, inclusive aquelas enviadas antes da alteração.
▪️ Após a configuração, recomenda-se aguardar alguns minutos e testar com outro contato para confirmar se as mensagens estão sendo recebidas corretamente.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.
