🟢 O que são departamentos no Whaticket?

Os departamentos representam as diferentes áreas da sua empresa dentro da plataforma.

Isso permite organizar as conversas e direcionar cada cliente para a área apropriada.

Por exemplo:

▪️ Vendas
▪️ Suporte técnico
▪️ Atendimento ao cliente

Cada departamento pode ter usuários atribuídos e uma mensagem de boas-vindas específica .

🟢 Como criar um departamento

Somente administradores podem criar e configurar departamentos no Whaticket.

1. Acesse a seção de departamentos

1. No menu lateral esquerdo, clique em Departamentos e Chatbot .

2. Criar um novo departamento

1. Clique em Adicionar Departamento na parte superior da tela.
2. Escreva o nome do departamento .
3. Selecione uma cor de identificação .
4. Adicione uma mensagem de boas-vindas que será enviada quando o cliente selecionar esse departamento.

🟢 Como atribuir usuários a um departamento

Após a criação do departamento, você deve atribuir os usuários que irão lidar com as conversas.

1. Acesse a aba Usuários e Atribuições .
2. Procure a seção "Atribuir usuários ao departamento" .
3. Vincule os usuários ou administradores correspondentes.
4. Clique em Salvar para confirmar as alterações.

▪️ É importante atribuir os usuários corretamente para que eles possam gerenciar as mensagens de cada área.

🟢 Como criar seu chatbot no Whaticket

O chatbot do Whaticket funciona utilizando os departamentos que você configurou.

Cada departamento se torna uma opção no menu automático que o cliente verá.

Isso permite organizar conversas e direcioná-las para a área correta.

🟢 Adicione departamentos a uma conexão do WhatsApp

Para ativar o chatbot, você precisa vincular os departamentos à sua conexão.

1. Acesse o menu Conexões .
2. Encontre sua conexão do WhatsApp.
3. Clique no ícone Editar .
4. Procure a seção Departamentos .
5. Selecione os departamentos que deseja vincular.
6. Organize a ordem em que eles aparecerão no menu do chatbot.
   

🟢 Configure a mensagem de boas-vindas

Após conectar os departamentos, você deve escrever uma mensagem de saudação.

Esta mensagem será exibida antes que o cliente veja as opções do chatbot .

O objetivo é oferecer uma introdução clara e amigável.

🟢 Como testar o chatbot

Após configurar o chatbot, recomenda-se realizar um teste.

1. Clique em Salvar para aplicar as alterações.
2. Envie uma mensagem de outro número para o número do WhatsApp conectado ao Whaticket.

Quando o cliente envia uma mensagem:

▪️ O chat aparecerá com o status "Aguardando" .
▪️ O cliente verá as opções do chatbot.
▪️ Quando o cliente selecionar um departamento, o chat assumirá a cor do departamento correspondente .

🟢 Criar subdepartamentos (menus secundários)

Você também pode criar menus adicionais dentro de um departamento para organizar melhor as consultas.

1. Acesse a seção Departamentos .
2. Clique em Editar no departamento desejado.
3. Na seção Opções , adicione os subdepartamentos.

▪️ Sou cliente
▪️ Ainda não sou cliente

Isso permite que cada consulta seja encaminhada para o fluxo de atendimento apropriado.

🟢 Informações importantes sobre os subdepartamentos

▪️ Você pode criar quantos submenus precisar.
▪️ Uma vez criados, não é possível alterar a ordem .
▪️ Se desejar reorganizá-los, você precisará excluí-los e criá-los novamente na ordem correta.

🟢 Recomendação para otimizar o atendimento

Após configurar seus departamentos e chatbot, recomenda-se executar vários testes.

Isso permitirá que você verifique que:

▪️ As opções do menu estão funcionando corretamente.
▪️ Os chats chegam ao departamento correto.
▪️ Os usuários atribuídos recebem as conversas.

Configurar corretamente os departamentos e o chatbot ajuda a melhorar a organização da equipe e a fornecer um serviço mais rápido e eficiente.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
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