Esta seção permitirá que você ative, personalize e controle o comportamento da Inteligência Artificial (IA) em sua conta Whaticket.

Veja como configurar passo a passo 👇

🔍 Onde encontrar?

🔹No menu lateral da plataforma , clique em Whaticket IA (beta ) 🤖
🔹Clique no ícone de edição localizado ao lado da seção chamada "Configurações de IA"

🔧 Campos de configuração :

🧠 Modelo:

• Selecione o fornecedor de inteligência artificial .
• Atualmente, apenas a OpenAI está disponível .

🔑 Token OpenAI:

Aqui você deve inserir sua chave de API da OpenAI .
⚠️ É obrigatório para o funcionamento correto da IA.

👉Descubra aqui como obter sua chave de API

🧾 Prompt Geral

Defina como a IA deve se comportar.
Considere este campo como se você estivesse "treinando" ela com instruções específicas.

Você pode personalizar aspectos como:

🎙️ Tom de voz: amigável, técnico, consultivo, informal, direto…
🎯 Funções de IA: vendas, suporte, atendimento geral ao cliente…
✍️ Estilo de resposta: curto, explicativo, informal, formal…

🎯 Nível de similaridade:

Controle o quanto a IA pode tornar suas respostas baseadas em conhecimento mais flexíveis.

📉 Valor baixo (ex.: 0,2):
A IA só responde se encontrar correspondências exatas .
Evite erros, mas talvez você responda "Não sei" com mais frequência.

📈 Valor elevado (ex.: 0,7 ou mais):
A IA tenta responder mesmo sem correspondências exatas.
Isso amplia a cobertura, mas pode ser menos preciso.

⚖️ Recomendação: Comece com valores altos (70 a 80%) e ajuste-os de acordo com o desempenho observado.

🛑 Mensagem alternativa (de contingência)

Defina o que a IA deve dizer quando não entender a pergunta do cliente.

💬 Exemplo:

Desculpe, não entendi sua pergunta. Poderia reformulá-la?

🧍 Redirecionamento para Agente Humano

Isso permite que a IA ofereça ao cliente a opção de falar com um agente humano.

🔕 Desativado: a IA não oferecerá esta opção.

🔔 Ativado: Ao final de cada mensagem, a IA incluirá:

“Digite 1 para falar com um atendente humano.”

Quando o cliente responder com "1", ele será redirecionado automaticamente. Você pode personalizar a mensagem de transferência, por exemplo: "Perfeito! Estou conectando você com um agente. 👩‍💻"

💡 Observação: essa configuração afeta todos os chats gerenciados por IA .

✅ Conselho final

Uma boa configuração inicial garante que sua IA responda de forma consistente, profissional e alinhada à voz da sua marca. 💬✨

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.