🟢 O que é coexistência no WhatsApp?

A coexistência do WhatsApp é um recurso recente que permite usar simultaneamente o aplicativo WhatsApp Business e a API oficial do WhatsApp (Cloud API) com o mesmo número.

Isso significa que o mesmo número pode ser usado tanto em um telefone celular quanto em uma plataforma como o Whaticket.

▪️ Permite que você use o aplicativo WhatsApp Business normalmente.

▪️ Permite o uso da API oficial para automações e integrações.

▪️ Ambas as conexões funcionam simultaneamente com o mesmo número
.

Essa funcionalidade permite combinar suporte telefônico direto com ferramentas avançadas de automação.

🟢 Requisitos para ativar a coexistência

Antes de iniciar o processo de ativação, é necessário atender a certos requisitos definidos pela Meta.

▪️ Conta ativa no aplicativo WhatsApp Business
O número deve estar ativo no aplicativo e ter sido usado por pelo menos 7 dias .

▪️ Interação anterior com contatos
O número deve ter tido conversas com pelo menos 4 contatos diferentes .

▪️ Conta no Meta Business Manager
O número deve estar vinculado a uma conta comercial no Meta Business Manager .

Caso algum desses requisitos não seja atendido, a coexistência não poderá ser ativada corretamente.

🟢 Vantagens de usar a coexistência

Ativar essa funcionalidade permite que você aproveite diversos benefícios importantes.

▪️ Utilização simultânea do aplicativo e da API
O número pode ser usado simultaneamente em um telefone celular e em plataformas externas como o Whaticket.

▪️ Automação e escalabilidade
Permite implementar chatbots, automações, integrações de CRM e campanhas de mensagens usando a API.

▪️ Otimização de custos
As mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp Business continuam gratuitas, enquanto as mensagens enviadas pela API seguem o modelo de cobrança definido pela Meta.

Essa combinação permite ampliar o atendimento sem perder a flexibilidade de usá-lo pelo celular.

🟢 Limitações da conexão de coexistência

É importante também considerar algumas restrições antes de ativar esse recurso.

▪️ Funcionalidades desativadas no aplicativo
Algumas funcionalidades do aplicativo podem ficar indisponíveis, como listas de transmissão, mensagens temporárias, mensagens de visualização única ou localização em tempo real.

▪️ Dispositivos conectados
Todos os dispositivos previamente conectados a esse número podem ser desvinculados e precisarão ser reconectados, caso sejam compatíveis.

▪️ Histórico de conversas
Atualmente, a migração do histórico de bate-papo por até 6 meses ainda não está disponível no Whaticket.

Por essa razão, é importante revisar essas condições antes de ativar a ativação.

🟢 Informações importantes antes de iniciar a migração

A coexistência é uma funcionalidade desenvolvida para empresas que desejam combinar o uso tradicional do WhatsApp Business com recursos avançados da API.

Antes de ativar o número, recomenda-se verificar se a conta atende a todos os requisitos e compreender as limitações que podem ser aplicadas a ele.

O artigo a seguir explica o processo passo a passo para ativar sua conta Whaticket.

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