🟢 O que é uma reinicialização de chatbot e para que serve?
Na Whaticket, o chatbot desempenha um papel fundamental na automatização do primeiro contato com seus clientes.
A opção de reinicialização do chatbot permite definir quanto tempo depois do término de uma conversa o sistema exibirá automaticamente o menu inicial novamente, caso o cliente digite algo novamente.
▪️ Isso ajuda você a controlar quando o cliente verá o menu automático novamente.
▪️ Isso permite uma experiência mais organizada e personalizada.
▪️ Impedir que o bot seja ativado desnecessariamente.
🟢 Quando o chatbot será ativado novamente?
O chatbot é reativado automaticamente em duas situações principais:
- Quando um novo contato escreve pela primeira vez.
- Quando um contato com uma conversa resolvida envia outra mensagem após o tempo configurado.
Legenda: Reativação do chatbot após o recebimento de uma nova mensagem em um chat previamente resolvido.
Imagine que você encerrou uma conversa com um cliente. Se esse mesmo cliente escrever novamente após o tempo definido, o sistema interpretará isso como uma nova interação .
▪️ Nesse momento, o chat será movido da bandeja "resolvidos" para a bandeja "em espera".
▪️ O chatbot será ativado automaticamente, exibindo seu menu inicial.
🟢 Como configurar o tempo de reinicialização do chatbot
Para definir o tempo que deve passar antes que o bot seja reativado, siga estes passos:
- No menu à esquerda do Whaticket, clique em “Conexões”.
- Localize a conexão que deseja modificar e pressione o botão “Editar”.
- Localize o campo chamado “Reiniciar chatbot após”.
- Insira o valor em minutos, de acordo com sua preferência.
- Clique em "Salvar" para aplicar as alterações.
Legenda: Campo "Reiniciar o chatbot após" nas configurações de conexão.
Observe que este campo está localizado na parte inferior da tela.
🟢 Exemplos práticos de configuração
▪️ Se você definir 15 minutos, o cliente terá que esperar esse tempo após a resolução do chat para que o chatbot seja ativado novamente.
▪️ Se você definir para 0 minutos, o chatbot será ativado imediatamente sempre que o cliente enviar uma mensagem após a resolução do problema.
▪️ Essa configuração é especialmente útil para testes internos ou para equipes que desejam manter o bot constantemente ativo.
🟢 O que acontece depois de salvar as configurações?
Após salvar o novo horário de reinicialização:
▪️ Sempre que um agente resolver um chat, a conversa será enviada para a caixa de entrada de resolvidos.
▪️ Se o contato escrever novamente e o tempo configurado já tiver passado, o chatbot aparecerá automaticamente com seu menu.
▪️ O chat será movido de volta para a fila para que a equipe o processe.
🟢 Dicas úteis para usar este recurso corretamente
▪️ Use um valor baixo (como 0 ou 1 minuto) para realizar testes e entender como o sistema se comporta.
▪️ Em fluxos de clientes reais, considere usar um intervalo maior (por exemplo, entre 5 e 15 minutos) para evitar que mensagens automatizadas sejam acionadas com muita frequência.
▪️ Ajuste o tempo de acordo com o tipo de serviço que sua empresa oferece e o volume de conversas que você atende.
Informações adicionais
Configurar corretamente o tempo de reinicialização do chatbot permite equilibrar a automação com a interação humana. Um intervalo muito curto pode levar a repetições desnecessárias do menu, enquanto um intervalo adequado melhora a experiência do cliente e mantém o fluxo de trabalho organizado.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.
