🟢 Por que os chats aparecem na fila?

Se você já reparou que certos chats aparecem na fila de todos os usuários , não se preocupe, isso faz parte do funcionamento normal do Whaticket .

Isso acontece porque todos os chats que entram no Whaticket aparecem automaticamente na bandeja de espera , até que o cliente escolha um departamento dentre as opções fornecidas pelo chatbot .

🟢 Atribuição de bate-papo via chatbot

Quando o cliente seleciona uma opção no chatbot , o sistema consegue determinar para qual área a conversa deve ser direcionada.

▪️ O chat será atribuído a um departamento .
▪️ A partir desse momento, o chat só aparecerá para usuários vinculados a esse departamento .

🟢 Atribuição automática a um usuário

Após o cliente concluir a interação com o chatbot , o sistema pode atribuir automaticamente a conversa a um usuário .

▪️ Isso ocorrerá sempre que a opção "Atribuição Automática" estiver ativada no departamento relevante .

Dessa forma, o Whaticket organiza as conversas de maneira eficiente e permite que cada bate-papo chegue à equipe certa para receber atenção.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.