Se você vir a mensagem "Erro de autenticação. Tente novamente" ao tentar acessar a plataforma , é porque sua senha está incorreta.

Possíveis causas do erro:

Esses erros podem ocorrer devido a:

Usuário não cadastrado corretamente : A senha digitada pode conter erros.

Como corrigir o erro:

1️⃣ Verifique seu e-mail e senha

• Certifique-se de inserir seu endereço de e-mail corretamente.
• Verifique se não há letras maiúsculas no e-mail, pois isso pode causar erros.
• Verifique se a senha inserida está correta e se a função Caps Lock do teclado não está ativada .

2️⃣ Alterar a senha

• Clique no botão "Esqueceu sua senha?" e digite o endereço de e-mail da sua conta. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.

3️⃣ Recarregue a página e aguarde alguns segundos.

• Caso o erro ocorra devido a múltiplas tentativas em um curto período de tempo, a plataforma poderá bloquear temporariamente o acesso.
• Solução : Aguarde alguns segundos e tente recarregar a página pressionando CTRL + SHIFT + F5 e tente fazer login novamente.

Conclusão:

Se você se deparar com algum desses erros ao fazer login na plataforma, tente as soluções mencionadas.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.